Đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

Hội nhập quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức đối với các ngân hàng trong nước khi phải cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nước ngoài không chỉ mạnh về tiềm lực tài chính mà còn có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, đầu tư và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong những biện pháp gia tăng vị thế cạnh tranh của một ngân hàng thương mại Việt Nam trên thị trường. Hiện nay, thành phố Huế là một trong những đô thị lớn của cả nước, là trung tâm kinh tế - xã hội lớn và là một trong những trung tâm tài chính – ngân hàng tại miền Trung. Bởi vì vậy, việc triển khai và ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet Banking nói riêng trong thời gian qua tại thị trường này rất được các ngân hàng thương mại chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng và mở rộng thị phần. Trong hệ thống các ngân hàng thương mại Việt Nam thì Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking và hiện nay là một trong những ngân hàng có lượng giao dịch qua Internet Banking lớn nhất trên thị trường. Tuy nhiên trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt đến từ các ngân hàng khác thì một yêu cầu bức thiết được đặt ra là làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ, một yếu tố quan trọng quyết định đến thành công của ngân hàng. Khách hàng đến giao dịch không chỉ quan tâm đến chi phí, sự an toàn của giao dịch mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà ngân hàng đem lại. Từ thực tế trên, việc đánh giá lại thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế cũng như giúp ngân hàng có các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế2 trong thời gian tới nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, tác giả đã quan tâm và lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế”. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ IB tại Vietcombank Huế, xác định được những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ IB từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch IB tại Vietcombank Huế. 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về đo lường chất lượng dịch vụ IB của ngân hàng. - Đánh giá thực trạng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ IB của Vietcombank Huế. - Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các giải pháp đối với NHTM nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ IB của Vietcombank Huế. 3. Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ IB của Vietcombank Huế. 4. Phạm vi nghiên cứu 4.1 Không gian Đề tài được thực hiện tại Vietcombank Huế. 4.2 Thời gian - Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp từ 2013 – 2015. - Số liệu sơ cấp được thu thập từ phiếu khảo sát khách hàng vào tháng 4/2016. 5. Phương pháp nghiên cứu

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC