Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển chung của thế giới
,nghành du lịch Việt Nam đã có những bước khởi sắc đáng kể,đặc biệt trong
lĩnh vực kinh doanh khách sạn.
Do hoạt động của nghành du lịch phát triển nhanh ,thị trường được mở
rộng, quan hệhiểu biết lẫn nhau và trao đổi du khách của các nước trên thếgiới
không ngừng được tăng cường và củng cố. Thêm vào đó sựra đời của hàng loạt
các khách sạn đã làm sôi động thêm thịtrường cung ứng du lịch và làm tăng
thêm bầu không khí cạnh tranh vốn đã gay gắt của thịtrường này.Bên cạnh đó
do cuộc khủng hoảng tài chính Châu á bắt đầu từThái Lan đã làm cho nền kinh
tếnhiều nước trong khu vực giảm sút và điều đó ảnh hưởng rất lớn đến kinh
doanh du lịch nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng .
Muốn trụvững và phát triển, củng cốuy tín mỗi doanh nghiệp khách sạn
phải rất nỗlực làm moịbiện pháp đểthu khách, quảng bá rộng rãi sản phẩm của
mình, giảm tối đa chi phí, tăng dịch vụbổxung đểlàm tăng tính hấp dẫn của
khách sạn .
Công ty du lịch khách sạn Hoà Bình là một trong sốít khách sạn vẫn thuộc
tổng cục du lịch. Tuy có những bước phát triển chậm so với các khách sạn khác
nhưng khách sạn luôn có những bước đi đúng đắn, hợp với từng cơ chế thị
trường. Từnhững bước đi chậm đó khách sạn đã dần tựkhẳng định mình bằng
chính sốlượng khách du lịch đến với khách sạn. Vừa nâng cấp cơsởvật chất kĩ
thuật, vừa đào tạo lại đội ngũcán bộcông nhân viên và một yếu tốkhông thể
nào thiếu nhằm thu hút khách đến với khách sạn Hoà Bình đó là thái độphục vụ
khách luôn nhiệt tình của mỗi con người nơi đây. Đểcó được một kết quảnhư
vậy thì bộphận lễtân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộphận đầu tiên đón
tiếp khách và sẽtạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễtân phải có
kinh nghiệm và trình độnghiệp vụtốt.
