Đề tài Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi Thanh Tùng

I. Giới thiệu tổng quan: Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được nâng cao về vật chất lẫn tinh thần. Nhu cầu ăn, mặc, thẩm mỹ, kể cả các phương tiện đi lại của người dân ngày càng được chú trọng. Bên cạnh việc xuất hiện những chiếc xe máy, xe hơi, xe buýt là phương tiện đi lại chủ yếu cho người dân thì nhu cầu sử dụng taxi ngày nay trở nên phổ biến. Chính vì sự phát triển đó, các công ty taxi lần lượt ra đời. Nhu cầu sử dụng phương tiện taxi cũng giữ một vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày vì taxi là phương tiện giao thông tiện lợi, nhanh chóng, nó giúp ta tiết kiệm được thời gian và an toàn. Với phương châm hoạt động tất cả vì sự hài lòng của khách hàng: từ giá cả, chất lượng, phương tiện, thái độ phục vụ của nhân viên, cũng như tài xế chuyên nghiệp mang lại cho khách hàng sự tiện nghi và thuận tiện trong giao thông công cộng. Sau một thời gian đi vào hoạt động, dịch vụ taxi dần dần chiếm được cảm tình của quý khách hàng. Chúng tôi nhận thấy rằng taxi là phương tiện giao thông tiện lợi hiện nay, điển hình ở tỉnh Đồng Tháp có rất nhiều dịch vụ taxi mọc lên với các tiêu chí an toàn là ưu tiên hàng đầu, cung cấp dịch vụ 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình chu đáo, an toàn và thân thiện thu hút được rất nhiều khách hàng. Tiêu biểu cho nhiều dịch vụ taxi trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp, nhóm chúng tôi quyết định chọn dịch vụ taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng làm đề tài “Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi của doanh nghiệp taxi Thanh Tùng”. II. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Mục tiêu chung: Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ taxi của doanh nghiệp taxi Thanh Tùng; đồng thời đề ra những giải pháp giúp cho công ty ngày càng am hiểu và làm hài lòng khách hàng hơn. 2. Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng chung của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp cụ thể như Taxi Mai Linh, Taxi Vina. - Tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng về nhu cầu sử dụng phương tiện taxi của người dân đối với doanh nghiệp taxi Thanh Tùng. - Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng (về tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí, giá cả, cách phục vụ của nhân viên.) về nhu cầu sử dụng taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng. - Khảo sát các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như thế nào? Tìm hiểu xem khách hàng có thích các chương trình, các dịch vụ khuyến mãi (như: thanh toán cước taxi bằng điện thoại di động, dịch vụ đi 2 chiều sẽ được giảm giá cước.) của các doanh nghiệp taxi khác. - Đề ra các biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, cụ thể là làm tăng số lượng khách hàng sử dụng taxi của doanh nghiệp Thanh Tùng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC