Hệ thống thông tin Marketing là một hệ thống tương tác giữa con người, thiết bị và các thủ tục để thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin cần thiết một cách chính xác, kịp thời cho các nhà ra quyết định Marketing.
Như vậy, nhiệm vụ cơ bản của hệ thống thông tin Marketing là thường xuyên thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin cần thiết cho các nhà quản trị Marketing.
Để thực hiện các chức năng quản trị như phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing, các nhà quản trị Marketing cần đến các thông tin về môi trường vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp. Vai trò của hệ thống thông tin Marketing là đánh giá nhu cầu thông tin của các nhà quản trị Marketing, phát triển các thông tin đó, và phân phối kịp thời các thông tin đó cho các nhà quản trị Marketing.
Do máy tính cá nhân ngày càng được sử dụng rộng rãi và dễ dàng với chi phí thấp và khả năng nối mạng các máy tính ở các địa điểm khác nhau, hệ thống thông tin Marketing mang lại những tiềm năng to lớn hơn cho các nhà quản trị Marketing.
Một hệ thống thông tin Marketing trên cơ sở ứng dụng mạng máy tính có thể cung cấp nhanh chóng các thông tin Marketing cần thiết với chi phí thấp. Giá trị và sự thành công của Hệ thống thông tin Marketing phụ thuộc vào ba yếu tố:
• Bản chất và chất lượng của các số liệu sẵn có
• Độ chính xác và tính hiện thực của các mô hình và kỹ thuật phân tích các số liệu.
• Mối quan hệ công tác giữa nhà khai thác hệ thống thông tin và các nhà quản lý Marketing sử dụng thông tin.
