Khóa luận Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ dành cho xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị

Với đề tài: “đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị”, bài khóa luận đã từng bước nghiên cứu các nội dung cơ bản sau: Thứ nhất, bài khóa luận đã hệ thống hóa lý thuyết về Bảo hiểm, Bảo hiểm phi nhân thọ, chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Thể hiện rõ vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ nói chung và bảo hiểm phi nhân thọ dành cho xe cơ giới nói riêng, không chỉ đối với Công ty bảo hiểm mà còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và toàn bộ nền kinh tế. Thứ 2, khóa luận đi vào giới thiệu tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Quảng Trị, về tổ chức bộ máy hoạt động; chức năng, nhiệm vụ các phòng ban và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Quảng Trị trong giai đoạn 2013-2015. Để từ đó thấy được những nỗ lực của Bảo Việt Quảng Trịtrong việc đưa ra các giải pháp đảm bảo sự tăng trưởng ổn định của Công ty trong hoàn cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn. Thứ 3, phần trọng tâm của bài nghiên cứu là đánh giá chất lượng bảo hiểm phi nhân thọ đối với xe cơ giới dưới góc độ khách hàng. Khóa luận đã khảo sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm với khách hàng tham gia bảo hiểm dành cho xe cơ giới tại Bảo Việt Quảng Trị, quy trình tạo ra sản phẩm bảo hiểm, các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ hiện có tại Bảo Việt Quảng Trị. Đề tài đánh giá chất lượng dịch vụ Bảo hiểm phi nhân thọ dành cho xe cơ giới tại Bảo Việt Quảng Trị dưới góc độ khách hàng qua đánh giá sự hài lòng của khách hàng, xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia bảo hiểm phi nhân thọ dành cho xe cơ giới tại Bảo Việt Quảng Trị. Bài khóa luận sử dụng mô hình nghiên cứu SERVPERF với các nhân tố đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bao gồm: sự đảm bảo, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, phương tiện hữu hình và giá cả. 6 nhân tố này được chia thành 27 biến.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC