Luận văn Khảo sát mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất

Trong vài thập niên gần đây, cùng với sựtăng trưởng liên tục của giao thông hàng không và quá trình tựdo hóa cũng nhưthương mại hóa hoạt động vận tải hàng không trên toàn thếgiới, tình hình cạnh tranh giữa các sân bay ngày càng thêm căng thẳng. Tại nhiều sân bay, ngoài những lựa chọn khác thì chất lượng dịch vụ đã trở thành một trong những công cụcạnh tranh mạnh nhất trong cuộc đua nhằm thu hút và duy trì khách hàng là các hãnghàng không và hành khách. Do vậy, vấn đề đặt ra không chỉlà yêu cầu tăng cường năng lực nội tại, phát triển cơsởhạtầng và khả năng cạnh tranh mà còn là bài toán vềchất lượng dịch vụ, cụthểlà hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng đểthu hút khách hàng, làm họhài lòng và duy trì sựtrung thành của họ. Sân bay phải xác định được điều gì là quan trọng đối với khách hàng, thông báo với khách hàng là mình sẽmang đến những gì quan trọng cho họvà thực hiện những gì mình hứa. Nói cách khác, chìa khóa thành công của một tổchức nói chung hay một sân bay nói riêng là làm hài lòng khách hàng. Sân bay quốc tếTân Sơn Nhất hiện cũng đang đứng trước bài toán lớn này. Trong cơchếbao cấp trước đây, sân bay Tân Sơn Nhất cũng nhưcác đơn vịnhà nước khác hoạt động dưới sựchỉ đạo trực tiếp của cơquan quản lý nhà nước cấp trên theo kếhoạch được giao. Sau những năm đổi mới và trước xu thếquốc tếhóa trong lĩnh vực hàng không, hiện nay sân bay đang phải đương đầu với nhiều vấn đề cần giải quyết, trong đó chất lượng và việc làm hài lòng hành khách là yêu cầu đặt ra hàng đầu đểtồn tại và phát triển. Với 29 hãng hàng không đang khai thác mạng lưới các đường bay phục vụhành khách quốc tế đến các nước trong khu vực và thếgiới, sân bay quốc tếTân Sơn Nhất được xem là cửa ngõ quốc tếkhông chỉcủa miền Nam Việt Nam mà còn là đầu mối giao lưu của cảnước. Theo thống kê của bộphận Kếhoạch – Cụm cảng Hàng không Miền Nam (Xem Phụlục 1), trong năm 2006 tổng sốkhách qua nhà ga quốc tếTân Sơn Nhất là 4.864.606, tổng sốlần chuyến hạcất cánh là 35.360.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

HỖ TRỢ TÌM VÀ TẢI TÀI LIỆU

  • Từ ngày 01/05/2022

    Luanvan365 sẽ có thêm dịch vụ hỗ trợ các bạn tìm kiếm các tài liệu, luận văn ở nhiều website khác nhau
    Bạn có thể liên hệ với Admin để được hỗ trợ nhé
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ


    Phone: 0909.773687 (Zalo, Text) Facebook : Facebook chat hỗ trợ

  • XEM THÊM THÔNG TIN

    Xem thêm bài viết
LIÊN HỆ NGAY

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY