Luận văn Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của AgriBank chi nhánh huyện Bình Minh

Trong những năm gần đây, cùng với sựphát triển của nền kinh tếthếgiới các hoạt động giao dịch thương mại, dịch vụ, hàng hóa cũng phát triển cảvềsố lượng lẫn chất lượng. Do đó, đòi hỏi phải có những phương tiện thanh toán mới nhằm đảm bảo tính an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Tiền mặt đã xuất hiện từ lâu và là một trong những phương tiện trung gian trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của đối tượng sửdụng. Nền kinh tếxã hội ngày càng phát triển, song song với việc dùng tiền mặt đểthanh toán thì hàng loạt các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đã ra đời. Một trong những phương tiện thanh toán điển hình đó chính là thẻthanh toán – rất được ưa chuộng tại nhiều nước trên thếgiới và có thểnói đến Việt Nam. Chính vì vậy, ngoài những dịch vụtruyền thống, các Ngân hàng thương mại nước ta không ngừng mởrộng các dịch vụkhác mang tính hiện đại trong đó có dịch vụthẻ, một dịch vụ đang được coi là cơhội mới cho các Ngân hàng với sốlượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Khoa học kỹthuật cùng với dịch vụtruyền thông ởnước ta đã ngày một hoàn thiện hơn, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, việc xuất hiện của một phương tiện thanh toán mới là rất cần thiết. Từ đầu những năm 90, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam đã chủtrương đưa dịch vụthẻvào ứng dụng tại nước ta. Tuy đã thu được những thành tựu nhất định nhưng bên cạnh đó cũng còn không ít những khó khăn hạn chế đểphát triển dịch vụnày. Do đó mà mỗi Ngân hàng khác nhau, trong đó có Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn cần có những chiến lược riêng đểchiếm lĩnh thịtrường và phát triển dịch vụthẻ của mình. Sựcạnh tranh phát triển dịch vụthẻcủa các Ngân hàng hiện nay đã khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng được đáp ứng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC