Luận văn Tóm tắt Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty VITOURS Đà Nẵng

1. Tính cấp thiết của đềtài Việc làm khách hàng hài lòng đã trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổchức trong nỗlực nâng cao chất lượng dịch vụ, để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làm thếnào đểlàm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới. Việt Nam được xem là một điểm đến du lịch hấp dẫn. Bên cạnh đó, thu nhập của người dân ngày càng cao vì thếnhu cầu tham quan du lịch là một nhu cầu tất yếu. Nắm bắt được xu hướng đó, các công ty du lịch được thành lập ngày càng nhiều và cạnh tranh rất gay gắt. Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, hiện nay có hơn 200 đơn vịkinh doanh lữhành chính thức, và rất nhiều đơn vịkinh doanh ủy quyền, và đại lí du lịch. Vitours Đà Nẵng là một trong sốnhững công ty du lịch mà hoạt động chủyếu là lữhành. Trong khi nhu cầu du lịch nội địa của người dân Việt Nam đang tăng cao, nhưng khảnăng thu hút khách của công ty còn rất khiêm tốn. Xuất phát từ lý do trên, em đã quyết định nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Vitours Đà Nẵng”. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vềdịch vụlữhành nội địa. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sựhài lòng của khách hàng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC