Nhân lực là một yếu tốquan trọng cho thành công của một tổ
chức. Sựhài lòng của nhân viên làm họlàm việc hết mình ñểcống
hiến cho công ty. Việc ño lường sựhài lòng của nhân viên nhằm xác
ñịnh những yếu tố tác ñộng nhiều nhất ñến sự hài lòng của nhân
viên; giúp công ty có thểhiểu rõ hơn vềmức ñộthoảmãn của nhân
viên. Từ ñó có những quyết ñịnh chính xác hơn ñể cải thiện môi
trường làm việc, dùng ñúng người ñúng việc, khai thác nguồn lực
con người trong công ty và mang lại sựhài lòng cao nhất cho nhân
viên.
Xu hướng phát triển nền kinh tế: Nền kinh tếthịtrường ngày
càng phát triển mởra nhiều cơhội việc làm cho người lao ñộng. Sự
cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng cao, mà con người là
một nguồn lực quan trọng trong việc tạo lợi thếcạnh tranh cho doanh
nghiệp. Những áp lực từ nền kinh tế, từ thị trường cạnh tranh bắt
buộc các doanh nghiệp phải chú ý hơn ñến yếu tốcon người trong tổ
chức, trong ñó có vấn ñềlàm hài lòng nhân viên.
Xu hướng kinh doanh ngày nay ña số các doanh nghiệp lấy
khách hàng làm triết lí kinh doanh. Và thành phần tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng, làm khách hàng hài lòng không ai khácmà chính là
nhân viên. Nhân viên chính là trung gian ñểdoanh nghiệp làm hài
lòng khách hàng. Khi nhân viên hài lòng họsẽcó thái ñộ, hành vi
tích cực nâng cao doanh sốvà xây dựng uy tín doanh nghiệp.
