Tiểu luận Chương trình huấn luyện marketing bán hàng cho nhân viên du lịch của Công ty Saigontourist

Du lịch là một ngành kinh tế mới và đang trên đà phát triển bao gồm nhiều ngành nghề khác nhau nhu dịch vụ lữ hành, dich vụ lưu trú ăn uống, mua sắm, tham quan vv Vì vậy các công ty lữ hành phải có chiến lược marketing phù hợp để giữ chân và thu hút được khách hàng tăng uy tín của công ty trên thị trường du lịch đầy tiềm năng, ta cần một đội ngũ nhân viên marketing: đào tạo nguồn nhân lực với chuyên môn cao hiểu khách hàng theo m ục tiêu, hiểu được tâm lí khách hàng, đào tạo kĩ năng, nghệ thuật chào bán hàng, biết nắm bắt thời cơ lựa chọn thị trường thích hợp, đưa ra những chiến lược phù hợp với công ty để có thể cạnh tranh với các công ty lữ hành khác. Đối với một công ty lớn như saigontourist có điểm mạnh của công ty là một công ty có thương hiệu trong thị trường du lịch để có thể cạnh tranh với các công ty lữ hành lơn khác thì saigontourist đã thưc hiện những chiến lược marketing cho công ty theo mô hình 4p: - Địa điểm phân phối (place):việc đầu tiên là phải lập kế hoạch kinh doanh, đặt ra mục tiêu kinh doanh và những thành quả mà công ty sẽ đạt được (ví dụ như là tổng doanh thu của công ty lơi nhuận ròng,bao nhiêu nhân viên, bao nhiêu thị phần),nghiên cứu và phân t ích thị trường: để ta biết được trên thị trường đó đã có những công ty nào tổ chức nào đã kinh doanh trong lĩnh vưc cùng công ty vói chúng ta sự thành công của họ như thế nào ,khách hàng của họ là ai nhu cầu thị trường trong tương lai là như thế nào.3 nguyên tắc cơ bản cho một kế hoạch marketing là: + Segment: phân loại khách hàng + Target: l ựa chon đối tượng khách hàng công ty hướng đến + Position: xác định vị thế tương lai của công ty, công ty muốn khách hàng nhìn nhận về mình như thế nào. Khách hàng phải là điểm xuất phát đồng thời la điểm chốt cuối cùng của mọi hoạt đông marketing. - Sản phẩm(product):sản phẩm mà công ty mang đến cho những khách hàng của mình là những dịch vụ tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách tham quan về chất lượng dịch vụ với đội ngũ nhân viên nhiệt tình tích cực. Những chiến lược mà bạn thực hiện để lôi kéo khách hàng và quan trọng hơn là để giữ chân khách hàng khi đã sử dụng sản phẩm va dich vụ của công ty, làm thế nào để mọi người biết đến công ty

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC