Trong thời gian qua ngành công nghiệp phần mềm đã chuyển
trọng tâm từviệc cung cấp sản phẩm sang cải thiện chất lượng sản
phẩm như: dễsửdụng, bảo mật, ổn định và độtin cậy. Một sốsản
phẩm phần mềm, đặc biệt là sựlặp lại các sản phẩm của Microsoft đã
trì hoãn đểnâng cao chất lượng sản phẩm. Nhưvậy, chất lượng phần
mềm đang trởthành chủ đềquan trọng trong ngành công nghiệp này.
Theo truyền thống, yêu cầu phần mềm hoặc phải đảm bảo chức năng
hay không đảm bảo nhưng cuối cùng phải có chất lượng. Đểxác định
được chất lượng thì bản thân chất lượng phải được xác định. Hiện
nay, chất lượng phần mềm đang thiếu một nền tảng mô hình vững
chắc để đánh giá và xác định nó.
Bourque (2000) cho rằng thực hiện chất lượng trong một sản
phảm phần mềm là một nỗlực cần được quản lý chính thức trong cả
vòng đời của nó. Chất lượng được thực hiện nên bắt đầu với các đặc
điểm kỹthuật được yêu cầu từngười sửdụng. Nhưmột cách tiếp cận
đểthực hiện chất lượng phần mềm. Suryn (2003) đã cho rằng kỷluật
này được định nghĩa là Các ứng dụng một cách liên tục, có hệthống,
xửlý kỷluật, định lượng được tiếp cận với sựphát triển, và duy trì
chất lượng sản phẩm phần mềm.
