Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông xã hội dựa vào
Internet cho phép một nhà có thể giao tiếp với hàng trăm hoặc thậm chí hàng
ngàn người khác về sản phẩm và các công ty cung cấp sản phẩm đó. Do đó, tác
động của thông tin liên lạc của người tiêu dùng với người tiêu dùng đã được
phóng đại rất nhiều trên thị trường buôn bán. Bài viết này chứng minh phương
tiện truyền thông xã hội là một yếu tố lai của hỗn hợp xúc tiến bởi theo cách
truyền thống các công ty có thể trao đổi với khách hàng của họ, trong khi đó
cách thức phi truyền thống khách hàng chỉ có thể trao đổi trực tiếp với nhau. Nội
dung, thời gian và tần số của các cuộc đàm thoại dựa vào phương tiện truyền
thông xã hội đang diễn ra giữa người tiêu dùng nằm ngoài tầm kiểm soát trực
tiếp của các nhà quản lý. Điều này lại trái ngược với mô hình trao đổi tiếp thị
tích hợp truyền thống, theo đó một mức độ kiểm soát đã tồn tại. Vì vậy, các nhà
quản lý phải học cách định dạng những ý kiến của người tiêu dùng theo cách
này thì mới có thể phù hợp với nhiệm vụ của tổ chức và mục tiêu thực thi.
Những phương pháp đặt ra để thực hiện những điều nói trên được mô tả trong
tài liệu này. Bao gồm cung cấp cho người tiêu dùng với các nền tảng về mạng
lưới, việc sử dụng các trang blog, các công cụ truyền thông xã hội và các công
cụ quảng cáo để thu hút khách hàng.
