Chuyên đề Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Quản trị quan hệ khách hàng là một giải pháp hữu hiệu giúp các nhà quản trị trong các doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề về sử dụng công nghệ, con người, quy trình quản lý một cách tối ưu để có thể nắm bắt được bản chất của những lợi ích, hành vi, giá trị của khách hàng, và cung cấp dịch vụ gia tăng cho doanh nghiệp. Trong bối cảnh bùng nổ Thương mại điện tử, CRM mở rộng thành e-CRM. E-CRM tăng khả năng nắm bắt, tích hợp và phân phối các dữ liệu khách hàng thu được thông qua các giao dịch Thương mại điện tử. Nhờ đó các doanh nghiệp thu được các thông tin hữu ích về hành vi khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững. Đặc biệt, ngành Hàng không là ngành dịch vụ quan trọng kết nối các nước và khu vực, đòi hỏi các hoạt động phải được tự động hóa trên nền tảng công nghệ và Internet. Ngành hàng không là ngành thiết yếu cho toàn thế giới vì không có vận chuyển hàng không, các ngành công nghiệp như giải trí và du lịch sẽ bị ảnh hưởng và các hoạt động kinh doanh quốc tế sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều (Tiernan và cộng sự, 2008). Số lượng khách hàng lựa chọn dịch vụ hàng không ngày càng gia tăng, và dự đoán đạt 7,2 tỉ lượt khách vào năm 2035, gần gấp đôi so với mức 3,8 tỉ lượt khách năm 2016 (IATA, 2016). Việt Nam là nước đang phát triển ở Đông Nam Châu Á. Dân số khoảng 95 triệu (2017) và lãnh thổ đất liền khoảng 331 nghìn cây số vuông. Với một số lượng lớn cư dân, Việt Nam là một thị trường tiềm năng với cả cơ hội tiêu dùng và kinh doanh. Kể từ khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007, nhiều nhà đầu tư nước ngoài đến Việt Nam để thành lập doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Như vậy, ngành hàng không tại Việt Nam có nhiều cơ hội phát triển. Hiện nay tại Việt Nam có 03 hãng hàng không chính (Jetstar Pacific Airlines, VietJet Air và Vietnam Airlines) và 3 hãng hàng không dịch vụ (công ty bay dịch vụ hàng không Vasco, công ty cổ phần hàng không Hải Âu, tổng công ty trực thăng Việt Nam), trong đó Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) có thị phần lớn nhất. Bên cạnh đó có rất nhiều hãng hàng không Quốc tế tại Việt Nam như Air France, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Cathay Airways, China Airlines Mặc dù hiện nay thị trường trong nước, ngành hàng không là ngành độc quyền nhóm và Vietnam Airlines vẫn giữ vai trò chủ chốt. Nhưng với chỉ riêng trong ngành thôi, Vietnam Airlines đang phải đối mặt với cạnh tranh dịch vụ giá rẻ từ Vietjet Air và các hãng hàng không Quốc tế. Sự cạnh tranh trên thị trường nội địa và thị trường quốc tế là một thách thức đối với Vietnam Airlines. Để đạt được thị phần cao, Vietnam Airlines không còn cách nào khác ngoài việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh. Sự cạnh tranh đã dẫn tới việc các hãng tập trung nguồn lực để lôi kéo, đưa ra những chính sách ưu đãi đối với khách hàng nhằm giữ chân khách hàng. Do đó, việc triển khai giải pháp e-CRM vừa là tất yếu, vừa là bắt buộc. Thứ nhất, toàn cầu hóa thúc đẩy giao lưu kinh tế, chính trị và văn hóa giữa các quốc gia và khu vực. Vì thế nhu cầu vận chuyển và đi lại của khách hàng ngày càng gia tăng, thúc đẩy ngành Hàng không điện tử hóa và tích hợp các giao dịch, hoạt động kinh doanh và thông tin khách hàng.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

HỖ TRỢ TÌM VÀ TẢI TÀI LIỆU

  • Từ ngày 01/05/2022

    Luanvan365 sẽ có thêm dịch vụ hỗ trợ các bạn tìm kiếm các tài liệu, luận văn ở nhiều website khác nhau
    Bạn có thể liên hệ với Admin để được hỗ trợ nhé
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ


    Phone: 0909.773687 (Zalo, Text) Facebook : Facebook chat hỗ trợ

  • XEM THÊM THÔNG TIN

    Xem thêm bài viết
LIÊN HỆ NGAY

TIN KHUYẾN MÃI

  • thư viện luận văn

    Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • thư viện luận văn

    Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • thư viện luận văn

    Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY