Những năm đầu khi mới du nhập vào Việt Nam, lễ tân chỉ mang một bóng
dáng xa lạ, một cách hiểu mờ nhạt: làm công việc của một người chuyên tiếp đón
khách, tiếp nhận và trả lời điện thoại, và giải đáp mọi thắc mắc liên quan cho khách
hàng về tổ chức Đó là một cách hiểu còn nhiều hạn chế. Đến ngày nay, vai trò
của người lễ tân được đánh giá ở nhiều khía cạnh, lễ tân có trong nhiều danh mục
ngành nghề khác nhau: từ trường học, bệnh viện, khách sạn, văn phòng luật sư cho
đến văn phòng công ty, nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt
của doanh nghiệp, tổ chức. Là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức đến các
cá nhân, tổ chức có nhu cầu quan tâm, hợp tác.
Nhận thấy tầm quan trọng của nhân viên lễ tân, nhóm 2 đã nghiên cứu và tìm
hiểu về đề tài "Lễ tân kinh doanh – Xây dựng một lễ tân chuyên nghiệp" nhằm
hoàn thiện hơn công tác lễ tân trong các doanh nghiệp, tổ chức
