Nền kinh tế thị trường và đặc biệt là một nền kinh tế thị trường đang trong đà phát triển như ở Việt Nam,luôn đặt ra vô vàn cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp.Xét theo chiều sâu ,ẩn chứa trong mỗi phương thức kinh doanh cũng có nhưng cơ hội cũng như rủi ro vốn có.Còn xét theo chiều rộng thì việc phát triển các dịch vụ mới,các cách thức kinh doanh mới là tiêu chí thường được các doanh nghiệp sử dụng nhằm gia tăng cơ hội kinh doanh cho mình.Ngày nay ,tình hình cạnh tranh ngày càng quyết liệt,chi phí ngày càng tăng,nhịp độ tăng năng suất giảmvà chất lượng dịch vụ ngày một sút kém,buộc nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm và sử dụng cac biện pháp Marketing.
Quả thật hoàn toàn trái ngược với kinh tế hàng hoá tự cung tự cấp, để tồn tại trong nền kinh tế thị trường không những doanh nghiệp cần có sản phẩm phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng mà họ còn phải biết cách giữ chân khách hàng đã từng đến với mình và làm thế nào để chính những khách hàng cũ ấy lại làm giúp công ty như một hình thức quảng cáo tối ưu nhất-đó chính là lòng trung thành,sự tin tưởng,hài lòng và niềm yêu thích đối với nhãn hiệu.
Điều đó đã được thể hiện khi hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có phòng chăm sóc khách hàng.Đây là một loại hình dịch vụ,cũng là một trong những hoạt động Marketing nhằm thoả mãn khách hàng cả trước ,trong và sau bán hàng.Đăc biệt đối với Vĩnh Trinh -công ty hàng đầu về cung cấp máy tính và phàn mềm thì dịch vụ này là không thể thiếu trong cơ cấu kinh doanh .Do đó việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đã thực sự trở thành 1 trong những điểm mấu chốt để chiến thắng trong cạnh tranh,tạo ra cơ hội và tránh được những rủi ro.
