1.1. Lí do chọn đềtài
Hoạt động ngân hàng ngày nay rất đa dạng, hệthống Ngân Hàng Thương Mại CổPhần
phát triển với tốc độnhanh và ngày càng hoàn thiện hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt
động đầu tưcủa các cá nhân và của doanh nghiệp diễn ra một cách dễdàng.
Cùng xu hướng phát triển đó, nhiều ngân hàng Việt Nam lần lượt mởnhiều chi nhánh và
phòng giao dịch, cụthểtheo sốliệu thống kê trên hệthống tài chính Việt Nam năm 2007
bao gồm: 5 Ngân Hàng thương mại Nhà Nước, 1 Ngân Hàng chính sách xã hội, 1 Ngân
hàng phát triển, 1 tổchức bảo hiểm tín dụng, 37 Ngân Hàng thương mại cổphần, 9 công ty
tài chính, 12 công ty cho thuê tài chính, 960 tổchức tín dụng nhân dân, 5 Ngân Hàng liên
doanh và 39 Chi nhánh của 28 Ngân Hàng nước ngoài. Riêng tại địa bàn An Giang tính đến
ngày 16/01/2008 có tổng cộng 47 tổchức tín dụng bao gồm 8 Ngân Hàng TMCP Quốc
Doanh, 1 NH chính sách, 14 NHTMCP, 24 QuỹTín Dụng và gần 110 phòng giao dịch trải
khắp địa bàn. Cuộc chiến cạnh tranh vềcách thức huy động và lãi suất cho vay ngày càng
trởnên phức tạp hơn, chính vì thếhoạt động Marketing đã trởthành hoạt động có vai trò và
tầm quan trọng nhất định trong lĩnh vực ngân hàng.
Khi gia nhập WTO thì việc tháo gỡhàng rào bảo hộ đối với các ngành là điều không thể
tránh khỏi hiện nay, mà ngành bị ảnh hưởng nhiều nhất là tài chính, thậm chí có nhiều ngân
hàng phải bịthâu tóm khi kinh doanh không đạt mục tiêu hay bịchiếm thịphần hoạt động
nếu không có hướng đi và cách làm đúng. Sựnhạy bén trong cạnh tranh, định hướng tốt về
khách hàng tiềm năng, xây dựng đúng thương hiệu hay tên tuổi sẽgiúp cho các ngân hàng
đứng vững và chắc trên lĩnh vực hoạt động.
Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) là một ngân hàng với định hướng trởthành
một trong nhiều ngân hàng bán lẻ- đa dạng - hiện đại tốt nhất Việt Nam, nên ngân hàng rất
chú trọng hoạt động Marketing đến hệthống nhận diện thương hiệu khá tốt, chất lượng
dịch vụ, đang mởrộng kênh giao dịch rộng khắp các vùng miền và tỉnh thành trên cảnước.
Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang là ngân hàng đã được hình thành
trong hệthống ngân hàng tại Tỉnh, nhưng Sacombank vẫn phát triển và gặt hái được những
thành tựu đáng kể. Với mục tiêu kinh doanh là đảm bảo nhịp độphát triển nhanh và bền
vững đem lại lợi nhuận cao và an toàn, vừa phù hợp với mục tiêu kinh doanh của Ban hội
đồng quản trị, nhất là trong giai đoạn hiện nay, giai đoạn mà Ngân Hàng phải tích cực
quảng bá tên tuổi, mởrộng thịphần, tìm kiếm khách hàng mới, nhằm chủ động và củng cố
nội lực khẳng định thương hiệu của ngân hàng trên khu vực hoạt động.
Trong đó, tín dụng là một trong những hoạt động góp phần đạt được mục tiêu đềra, nó
chiếm vịthếkhông kém phần quan trọng, nó giúp cho ngân hàng thực hiện được mục tiêu,
cũng nhưsản phẩm tín dụng sẽcó những đặc thù riêng nếu biết cách phát triển và xây dựng
tốt theo đúng từng đối tượng khách hàng, từng địa bàn hoạt động. Trong đó, sản phẩm góp
chợtiểu thương được ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín quan tâm đến và đang phát
triển khá thành công ởtỉnh An Giang.
Sản phẩm góp chợtiểu thương thì địa bàn hoạt động chủyếu ởthành phốLong Xuyên và
chỉtập trung ởMỹBình, Long Xuyên, MỹLong, MỹHòa và một phần chợTrà Ôn. Hình
thức thu tiền vay của khách hàng theo ngày cho các đối tượng kinh doanh tại chợ, cùng với
việc quản lý theo địa bàn hoạt động.
Đa phần nước ta kinh doanh nhỏlẻ, hình thức mang tính phổbiến và phát triển mạnh trong
kinh tếViệt Nam, nó đã chiếm vịtrí quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Sựphát đạt và
thịnh vượng của các doanh nghiệp phần lớn có sự đóng góp của các đối tượng kinh doanh
này. Riêng đối với ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín làm thếnào đểthu hút sựquan
tâm của đối tượng khách hàng này, đểchăm sóc tốt từng đối tượng, khẳng định uy tín của
ngân hàng trong khu vực hoạt động, cũng nhưxem xét tầm quan trọng và vịtrí của tiểu
thuơng chợtrong sinh hoạt đời sống và công việc. Vì thếviệc “Lập kếhoạch Marketing
cho sản phẩm tiểu thương góp chợcủa ngân hàng Sài Gòn Thương Tín tại chi nhánh
An Giang”là vấn đềhết sức quan trọng và cần thiết.
1.2. Mục tiêu, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Đểgiải quyết vấn đềtrên, đềtài sẽtập trung đầu tiên là đánh giá thực trạng hoạt động
Marketing của phòng tín dụng cá nhân cho sản phẩm góp chợtiểu thương của ngân hàng
Sacombank.
Tiếp theo là đưa ra những thuận lợi và khó khăn gặp phải trong hoạt động tín dụng sản
phẩm góp chợtiểu thương của ngân hàng Sacombank tại chi nhánh An Giang.
Cuối cùng là xây dựng kếhoạch Marketing sản phẩm góp chợtiểu thương tại ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh An Giang trong năm 2008 – 2010.
Phương pháp nghiên cứu
Việc định hướng nhưthếnào là thích hợp, xây dựng kếhoạch thếnào là đặc sắc, sẽ được
thực hiện qua các phương pháp sau:
Sốliệu sơcấp
- Phương pháp quan sát: quan sát thực tếcông tác tín dụng tại chi nhánh An Giang nhằm
nắm những kiến thức cơbản liên quan đến nghiệp vụcho vay của phòng tín dụng cá nhân,
đặc biệt là sản phẩm góp chợtiểu thương. Và quan sát tại các ngân hàng khác trên địa bàn
thành phốLong Xuyên.
- Phương pháp phỏng vấn: trao đổi với cán bộtín dụng cá nhân, 2-4 người cán bộtín dụng
vềquy trình cho vay và hoạt dộng Marketing tại Ngân hàng, gồm những nội dung vềhình
thức cho vay ra sao? Đối tượng sẽ được cấp tín dụng? Hồsơtín dụng gồm những gì? Địa
bàn hoạt động? Lãi suất sẽáp dụng ra sau? Điều kiện cho vay thếnào của sản phẩm góp
chợtiểu thương.
- Cỡmẫu tiến hành nghiên cứu và quan sát là 200 mẫu với mẫu được chọn ra theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện tại các chợtrên địa bàn thành phốLong Xuyên, với phương pháp
phỏng vấn bằng bảng câu hỏi được lập chính thức, phương pháp thu thập được chia làm hai
nhóm: nhóm 1 là cán bộtín dụng và khách hàng có vay của sản phẩm tiểu thương chợ,
nhóm 2 được thực hiện thành mẫu phỏng vấn chính thức với cỡmẫu đã chọn.
Sốliệu thứcấp
- Phương pháp phân tích, so sách sốliệu với một sốchỉtiêu phát triển với hệthống tổchức
tín dụng trên địa bàn Tỉnh An Giang. Việc phân tích này được sửdụng hai phần mềm của
Excel và SPSS 11.5 đểchạy sốliệu thứcấp đã thu nhập được.
- Phương pháp thu thập thông tin: từcác sốliệu do chi nhánh cung cấp, tham khảo sách
chuyên ngành của Philip Kotler, các sách của giảng dạy chuyên ngành của các tiến sĩ- thạc
sĩcác trường đại học, từtạp chí ngân hàng, tin Sacombank vềchuyên đềtốt nghiệp trước.
VềMarketing thì nghiên cứu trên intenet của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín nhưng trong
phạm vi vềhoạt động Marketing của việc thực hiện chiến lược (sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị).
Phạm vi nghiên cứu
Việc giới hạn đềtài trong những phạm vi nhất định sẽgiúp cho vấn đềtrởnên rõ và sâu sắc
hơn bằng cách xác định:
o Không gian nghiên cứu: tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín An Giang trong phạm
vi thành phốLong Xuyên.
o Thời gian nghiên cứu: gần 4 tháng.
o Đối tượng nghiên cứu: chỉtiến hành nghiên cứu những tiểu thương tại các chợ
thuộc địa bàn thành phốLong Xuyên.
Bên cạnh đó, hoạt động Marketing ngân hàng bao gồm nhiều bước, nhưng trong đềtài này
chỉnghiên cứu đến phạm vi lập kếhoạch Marketing cho sản phẩm góp chợtiểu thương.
1.3. Kết cấu đềtài nghiên cứu
Đềtài nghiên cứu gồm sáu chương. Chương 1 giới thiệu chung về đềtài nghiên cứu từlí do
chọn đềtài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của việc nghiên cứu.
Chương 2 là tổng quan vềNgân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh An Giang,
những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Ngân hàng, đến sản phẩm góp chợ
tiểu thương, phân tích những thuận lợi khó khăn của Ngân Hàng cũng nhưhoạt động
Marketing của nó cho sản phẩm trên.
Chương 3 trình bày cơsởlý thuyết và mô hình nghiên cứu của đềtài, những lý thuyết
được áp dụng trong nghiên cứu như: Marketing là gì? Những khái niệm liên quan đến
Marketing, vai trò của nó trong ngân hàng Lập ra qui trình nghiên cứu và xây dựng mô
hình nghiên cứu cho kếhoạch Marketing.
Chương 4 phương pháp nghiên cứu, đưa ra những cách thu thập sốliệu cũng nhưcách phân
tích vấn đềtheo những công cụnào trong nghiên cứu Marketing.
Chương 5 là chương kết quảnghiên cứu vềmột sốvấn đềhổtrợthêm cho việc lập kế
hoạch, chẳng hạn nhưhoạt động Marketing nào thu hút khách hàng, yếu tốnào tác động?
Chương 6 là chương cốt lỗi của đềtài, lập kếhoạch Marketing cho sản phẩm tín dụng cá
nhân góp chợtiểu thương tại địa bàn thành phốLong Xuyên.
Cuối cùng chương 7 là chương kết luận và kiến nghị, chương này nêu ra những nhận xét
chung của vấn đềnghiên cứu được.
