Thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa. Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ở hầu hết các nước trên thế giới. Lúc này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp ởkhắp thế giới. Vì thế, để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp hoạt động trong ngành Dịch vụ, để có khách hàng đã khó, để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều.
Để có thể có và giữ chân khách hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu hiện tài, nhu cầu tìm ẩn và nhu cầu tương lai của khách hàng.
Đánh giá những cố gắng trong việc tìm kiếm và giữ chân khách hàng, ta có thể đánh giá qua nhiều yếu tố khác nhau, một trong những yếu tố quan trọng đó là sự nhận thức của khách hàng về dịch vụ, cũng như những tiêu chí nào sẽ khiến dịch vụ của bạn gây dựng được lòng tin cũng như chất lượng hoàn hảo trong mắt khách hàng.
Trong phạm vị các doanh nghiệp, các nhân hoạt động trong lĩnh vực dịch cung cấp Dịch vụ ở Việt Nam, Bài tiểu luận của nhóm sẽ tìm hiểu cũng như phân tích “Nhận thức của khách hàng về dịch vụ và chất lượng dịch vụ ảnh cưới - ảnh chân dung của NghiaPhamFoto”
