Ngày nay, trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu, một môi trường
giao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng
một vai trò rất quan trọng, sẽ là những yếu tố quyết định sự thành bại của
các Công ty cũng như các quốc gia trên thị trường thế giới.
Kinh nghiệm phát triển kinh tế của nhiều nước công nghiệp trên thế
giới đặc chứng minh một thực tế: quản lý chất lượng tốt luôn luôn dẫn đến
hai hệ quả tự nhiên là giảm chi phí, nâng cao năng xuất lao động và tăng khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng ngày nay không chỉ đặt ra ở cấp độ
Công ty, mà còn là một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng
trong những chính sách, kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của
nhiều quốc gia và khu vực.
Chất lượng và quản lý chất lượng là một điểm yếu kéo dài trong nền
kinh tế nước ta trước những năm 80, sản phẩm thời kỳ này chủ yếu được sản
xuất ra theo yêu cầu của nhà nước, sản phẩm với chất lượng không cao
nhưng vẫn tiêu thụ được ngay do thời kỳ này nền kinh tế hoạt động theo cơ
chế bao cấp. Trong những năm gần đây chuyển đổi nền kinh tế từ tập trung
bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết và quản lý vĩ mô của nhà
nước thì vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng được đề cập quan tâm chú
trọng hơn.
