Với sự cạnh tranh quyết liệt giữa các ngân hàng như hiện nay, khách hàng là một
trong những nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng (NH). Ngân hàng nào dành
được mối quan tâm và sự trung thành của khách hàng, NH đó sẽ thành công và phát
triển. Vậy hướng đến khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm
quan trọng bậc nhất. Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng
mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu
mang lại hiệu quả kinh doanh cao. Để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất,
cốt lõi ngân hàng phải đánh giá được chất lượng dịch vụ của mình cung ứng như thế
nào, từ đó mới có thể tìm ra những giải pháp để nâng cao sự hài lòng. Vậy làm thế nào
để đánh giá chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề mà các ngân hàng phải cố gắng thực
hiện với tất cả khả năng của mình.
Trong hoạt động của các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam hiện nay,
dịch vụ tiền gửi là một nghiệp vụ truyền thống và quan trọng, các ngân hàng có sự
cạnh tranh rất lớn để dành giật khách hàng. Có thể nói rằng, việc nâng cao chất lượng
dịch vụ gửi tiền ảnh hưởng đến việc tạo hình ảnh uy tín và chất lượng trong tâm trí của
khách hàng, qua đó sẽ đánh giá được mức độ đáp ứng và năng lực phục vụ của ngân
hàng. Điều này cho thấy chất lượng dịch vụ tiền gửi có ý nghĩa quan trọng và quyết
định đến sự phát triển của ngân hàng. Chính vì vậy đánh giá đúng chất lượng dịch vụ
tiền gửi là hoạt động tất yếu, khách quan và nằm trong sự phát triển chung của ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) nói chung và
Agribank Thừa Thiên Huế - chi nhánh Phú Vang nói riêng.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế đó và hiểu được tầm quan trọng của chất lượng dịch
vụ tiền gửi ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng nên tôi đã
chọn đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế- chi nhánh Phú Vang giai đoạn
2011-21013” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
