Hội nhập kinh tế quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhƣng cũng đặt ra không ít
thách thức đối với các ngành nghề trong nền kinh tế. Tài chính – Tiền tệ có thể
coi là lĩnh vực cuối cùng trong lộ trình tự do hóa cạnh tranh, vì thế trong những
năm gần đây sức p thị trƣờng ngày càng tăng. Các ngân hàng trong nƣớc đứng
trƣớc nguy cơ bị áp đảo bởi sự mở rộng không ngừng của các ngân hàng nƣớc
ngoài với tiềm lực tài chính lớn mạnh và kinh nghiệm hàng chục, thậm chí lâu
năm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Dân số của Việt Nam đã tăng lên hơn triệu 90 ngƣời năm 2017, mức thu
nhập bình quân đầu ngƣời tăng, mục tiêu thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc
Nhà nƣớc quan tâm chú trọng, thì đối tƣợng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp
vừa và nhỏ trở thành khách hàng tiềm năng của các ngân hàng thƣơng mại. Theo
đó, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trở thành xu thế tất yếu, tạo nên cuộc
cạnh tranh khốc liệt trong hệ thống các ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt trong
điều kiện kinh tế trong nƣớc gặp phải nhiều thách thức, khó khăn nhƣ hiện nay.
Nhận thấy tiềm năng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam,
đƣợc sự tƣ vấn và hỗ trợ của các đối tác chiến lƣợc nƣớc ngoài, trong những
năm gần đây ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông đã chọn cho mình
hƣớng đi tập trung vào khách hàng cá nhân, với các sản phẩm bán lẻ phong phú,
chuyên nghiệp, phù hợp nhu cầu khả năng của từng phân khúc khách hàng.
Ngân hàng cũng tự đặt ra cho mình mục tiêu xây dựng hệ thống dịch vụ ngân
hàng bán lẻ có chất lƣợng, an toàn, đạt hiệu quả kinh tế cao, ứng dụng công
nghệ ngân hàng tiên tiến, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và phát triển mạng lƣới
hợp lý nhằm cung cấp kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện
ích ngân hàng bán lẻ đến với tất cả các khách hàng.
Xuất phát từ thực tế trên , nhận thấy việc đánh giá thực trạng phát triển
dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng nhƣ đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch
vụ ngân hàng bán lẻ tại OCB Hải Phòng là vô cùng quan trọng. Với thời gian
thực tập tại OCB Hải Phòng, đƣợc sự hƣớng dẫn của cô giáo Phạm Thị Nga
và sự nhiệt tình chỉ bảo của các anh chị công tác trong phòng quan hệ khách
hàng, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng
bán lẻ tại Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Phƣơng Đông chi nhánh Hải
Phòng”
