ChămsóckháchhàngluônluônlàmộtyêuGầucần thiết trongcôngviệckinh
doanhcủacácdoanhnghiệp.Kháchhàngngàynaylànhữngconngườiđầyđòihỏi,
muốnđượcđốixửnhãnhặn,đượctôntrọngvàđượcnghenhữnglờicảmơnchân
thành.Nhữngđiều mà khách hàngcầnhỏikhimuasảnphẩmdịchvụlàrạt nhiều và
gầnnhưvôtận.Vìvậy,Trungtâmdịchvụkháchhàngdựatrên thiếtbịcôngnghệ
hiệnđại,theomộtquytrìnhtậntình,chuyênnghiệpđangngàycàngtrởnênquan
trọngvàcần thiếtvớicácnhàkinhdoanh.
MôhìnhCallCenter-Trungtâmdịchvụkháchhàng-xuạthiệnlầnđầutiên
ờMỹnăm1970,Mỹlànướcpháttriểnmạnhnhạt về Call Center do 70%ngườiMỹ
ưachuộngcáchthứcmuabánhànghóa,sửdụngdịchvụquađiệnthoại.Những
năm tiếp theo,CaỉlCentertìmthạythịtrườngpháttriểncủamìnhtạiAnh,úcvà
Canada.Vàinămtrởlạiđây,trongnhữngnăm90của thếkỷ20,khicôngnghệviễn
thông,điệnthoại,mạngInternetđãtrởnênphổ biếnởcácnướcđangpháttriểnthì
CallCenter cũng có nhiềuđiềukiệnđểpháttriểnmạnh mẽ.sốliệuthốngkêcho
thạy,chỉtínhriêngkhuvựcChâuÁ,NamÁ,doanhthutừdịchvụnàyđãchạmtới
consốhàngtỷđô-laMỹ.RiêngởViệtNam,vớithuậnlợicơbảnlàgiánhâncông
rẻ,cóngoạingữ,cơsởhạtầngviễnthôngngàycàngđượcnângcạp,càithiện,lộ
ừìnhViệtNamtrởthànhmộtnhàcungcạpdịchvụCallCenterchocáctậpđoànđa
quốcgiađangđượcthựchiện. NếuViệtNamkhắcphụcđượcmộtsốnhượcđiểm
như tiếng Anhkhôngphảilàngônngữchínhthống(nhưÁnĐộvàPhi-líp-pin),
cướcviễnthôngcòncao,đường truyền VoIP nhiềutrụctrặc,thìcơhộilàmgiàu
khôngkhóchoViệtNam vềdịchvụCallCenterchắcchan sẽ làrạtlớn
