Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định những nhân tố ảnh hưởng đến
chất lượng mối quan hệ trong kinh doanh, cũng như kiểm định tác động của chất
lượng mối quan hệ đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, cụ thể trường hợp
nghiên cứu giữa doanh nghiệp cung cấp và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ
logistics.
Mô hình nghiên cứu lý thuyết dựa vào các lý thuyết nền như: lý thuyết chi
phí giao dịch, lý thuyết phụ thuộc nguồn lực, lý thuyết mạng và lý thuyết chất
lượng mối quan hệ.
Phương pháp nghiên cứu là phương pháp hỗn hợp bao gồm phương pháp
định tính bằng phỏng vấn sâu 20 chuyên gia và phương pháp định lượng bằng
khảo sát bảng câu hỏi với cỡ mẫu 301 đáp viên. Đối tượng tham gia phỏng vấn
và khảo sát là các nhà quản lý cấp trung trở lên, có liên quan đến hoạt động
logistics trong các công ty cung cấp dịch vụ logistics. Phần mềm SPSS, AMOS
và NVIVO được sử dụng để phân tích số liệu và khẳng định mô hình.
Kết quả nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối
quan hệ trong lĩnh vực logistics là sự đặc thù tài sản, hành vi chủ nghĩa cơ hội,
văn hóa định hướng dài hạn, môi trường pháp lý và hành chính, tầm quan trọng
của đối tác. Đồng thời, nghiên cứu cũng khẳng định chất lượng mối quan hệ
càng tốt thì kết quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao
