Khi đề cập đến chiến lược phát triển về kinh tế – xã hội của một đất nước, các
nhà nghiên cứu luôn chú tâm đến khía cạnh pháp luật của nó và tìm ra phương thức
điều chỉnh để phù hợp với sự phát triển kinh tế. Để hội nhập với nền kinh tế đang
phát triển to lớn của nhiều nước trên thế giới, và để góp phần giải quyết tốt các
tranh chấp phát sinh trong hoạt động tiêu dùng, bảo đảm về quyền tự do kinh doanh,
bảo vệ và tôn trọng lợi ích hợp pháp của mọi chủ thể trong kinh doanh, cũng như
NTD và việc ổn định và phát triển nền kinh tế thị trường. Hiện nay trong nền kinh
tế thị trường, quan hệ tiêu dùng đã được mỡ rộng nhiều quốc gia. Đặc biệt các quốc
gia đang phát triển trên thế giới, sức cung tăng, sức cầu tăng, thương nhân ngày
càng nhiều, NTD càng ngày càng đông vì thế khó tránh khỏi vấn đề tranh chấp xảy
ra. Pháp luật điều chỉnh quan hệ tiêu dùng cũng từ đó mà hình thành và phát triển
nhanh chóng. Trong quan hệ tiêu dùng, tranh chấp là điều khó tránh. Khi mối quan
hệ cung, cầu này phát triển và mở rộng về quy mô, nó sẽ gia tăng tính chất phức tạp
của việc cung ứng hàng hoá cũng đồng thời gia tăng tính phức tạp của các tranh
chấp tiêu dùng. Điều này cần phải nghiên cứu tỷ mỷ để đảm bảo tính công bằng cho
các bên nếu không may có tranh chấp xảy ra.
Tranh chấp tiêu dùng không mới nhưng trước tình hình phát triển kinh tế,
đường lối đổi mới và chính sách mở cửa của Nhà nước đã tạo điều kiện cho nhiều
thương nhân thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau, có cơ hội phát triển, và
NTD có cơ hội lựa chọn các sản phẩm mà họ cần. Trong quá trình trao đổi hàng
hoá, dịch vụ giữa NTD với thương nhân khó có thể tránh khỏi các tranh chấp ngoài
ý muốn. Trước bối cảnh đó Việt Nam đã cho ban hành LBVQLNTD 2010, các văn
bản dưới luật. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế nhất định trong việc giải quyết
tranh chấp tiêu dùng.
