<p>
Du lịch là một ngành cạnh tranh rất gay gắt và để cạnh tranh có hiệu quả, điểm
du lịch phải cung cấp các dịch vụ và hàng hóa với chất lượng cao cho khách du lịch.
Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng trước hết các chủ thể tại điểm du lịch
phải cùng nhau hợp tác để tạo ra sự thống nhất trong phương thức phục vụ khách, vì
từ thời điểm khách đến cho đến khi họ rời đi khỏi điểm đến du lịch, những trải
nghiệm và cảm nhận họ bị ảnh hưởng không chỉ bởi các dịch vụ và hàng hóa mà cả
các dịch vụ công và sự tương tác và lòng hiếu khách của cộng đồng.
Nhờ chính sách phát triển du lịch, nhiều địa điểm du lịch đã được các địa
phương đưa vào khai thác phát huy giá trị, giải quyết việc làm cho nhiều lao động,
góp phần thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành khác như: giao thông, hàng không,
xây dựng, bưu điện, ngân hàng. Đến hiện nay, việc khám phá và đăng kí địa điểm du
lịch quốc gia có 1.962 địa điểm tăng lên so với năm 2012 là 46 địa điểm, trong đó du
lịch thiên nhiên có 1.145 địa điểm, du lịch văn hóa 539 địa điểm và du lịch di tích lịch
sử có 271 địa điểm. Trong đó năm 2012 thủ đô Viên Chăn có 36 địa điểm du lịch và
năm 2014 đã tăng thêm 41% thành 51 địa điểm [29].
Mặc dù Lào đã mở rộng dịch vụ du lịch và phát triển toàn diện nhưng bên cạnh
đó cũng còn rất nhiều khó khăn về mặt quản lý. Quản lý hoạt động du lịch nói chung
và điểm du lịch tại thủ đô Viêng Chăn còn nhiều hạn chế. Trong thời gian qua, mặc
dù đã có những chính sách quản lý cụ thể cho hoạt động tại các điểm du lịch tuy
nhiên quản lý về chất lượng dịch vụ du lịch và an toàn cho du khách tại các điểm du
lịch chưa thực sự hiệu quả, cụ thể nhất là trong 3 tháng đầu năm 2019 đã ghi nhận
con số giảm mạnh của lượng khách du lịch Hàn Quốc đến Viêng Chăn tới 32%, điều
này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khả năng vẫn bắt nguồn từ chất lượng dịch vụ
thấp, giá cả đắt đỏ tại các điểm du lịch nổi tiếng. Ngoài ra, sau một cuộc hành trình
mệt mỏi vì chất lượng không tốt của đường xá, các điểm du lịch không tạo được ấn
tượng cho du khách cũng là lý do khiến nhiều người quyết định không quay trở lại
Viêng Chăn nói riêng và nước Lào nói chung thêm lần nào nữa.
</p>
