Trong đại dịch Covid-19, môi trường kinh doanh đầy biến động, nhiều doanh
nghiệp khách sạn – nhà hàng tại TP. Hồ Chí Minh bị ảnh hưởng nặng nề dẫn đến
kết quả hoạt động của doanh nghiệp sụt giảm và tỷ lệ phá sản giải thể của doanh
nghiệp ngày càng tăng. Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp khách sạn – nhà hàng cần
phải có chiến lược về nguồn lực nội tại để thích ứng với môi trường kinh doanh. Vì
vậy, luận án được thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa định hướng thị
trường, định hướng học hỏi và kết quả kinh doanh thông qua vai trò trung gian của
sự đổi mới và vai trò của điều tiết của môi trường kinh doanh. Bằng phương pháp
nghiên cứu định lượng kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính, mô
hình(SEM) được thực hiện với cỡ mẫu là 503 quan sát, đối tượng khảo sát là nhà
lãnh đạo của các doanh nghiệp khách sạn, nhà hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy
có mối quan hệ cùng chiều giữa định hướng thị trường, định hướng học hỏi, sự đổi
mới và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp khách sạn – nhà hàng. Biến môi
trường kinh doanh có vai trò điều tiết các mối quan hệ định hướng thị trường, định
hướng học hỏi, sự đổi mới và kết quả kinh doanh. Thông qua vai trò điều tiết, yếu tố
môi trường kinh doanh có vai trò làm tăng kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp
khách sạn – nhà hàng. Sự đổi mới đóng vai trò trung gian một phần giữa định
hướng thị trường, định hướng học hỏi và kết quả kinh doanh. Ngoài ra, kết quả
nghiên cứu còn cho thấy rằng có sự khác biệt giữa kết quả kinh doanh của các
doanh nghiệp khách sạn – nhà hàng thông qua đặc điểm loại hình hoạt động, trình
độ học vấn của ban giám đốc và quy mô doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu của luận
án đã đem lại ý nghĩa thực tiễn cho các doanh nghiệp khách sạn – nhà hàng. Ban
giám đốc cần chú trọng đến chiến lược định hướng thị trường, định hướng học hỏi,
và sự đổi mới để cải thiện kết quả kinh doanh. Ngoài ra, trước sự biến động của môi
trường kinh doanh, doanh nghiệp nhà hàng – khách sạn cần tận dụng và nắm bắt để
điều chỉnh chiến lược định hướng thị trường, định hướng học hỏi và sự đổi mới phù
hợp để góp phần cải thiện kết quả kinh doanh. Cuối cùng, một số hạn chế cũng
được đề cập trong nghiên cứu này.
