Du lịch đang ngày càng trở nên quan trọng và là ngành kinh tế mũi nhọn ở
nhiều quốc gia trên toàn cầu trong đó có Việt Nam. Nhu cầu du lịch ngày càng phát
triển và không thể thiếu trong đời sống kinh tế xã hội (KT-XH), nó trở nên phổ biến
và là thói quen trong nếp sống sinh hoạt của con ngƣời ở xã hội hiện đại. Để đáp
ứng nhu cầu du lịch của con ngƣời, hoạt động du lịch đặc biệt là kinh doanh lữ hành
(KDLH) phát triển rất sôi động, thu hút đông đảo các doanh nghiệp lữ hành
(DNLH) với nhiều thành phần kinh tế tham gia kinh doanh, từ đó làm tăng tính
cạnh tranh trong hoạt động KDLH. Do đó, mỗi DNLH phải nâng cao năng lực cạnh
tranh, tìm hƣớng đi đúng cho mình.
Trong bối cảnh cạnh tranh đang diễn ra gay gắt không chỉ ở lĩnh vực KDLH
mà toàn ngành du lịch. Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và
tìm ra chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp đúng đắn thì DNLH cần có những con
ngƣời chèo lái vững vàng, sáng suốt. Nói cách khác, đội ngũ nhà quản trị (NQT)
trong DNLH phải là những ngƣời thực sự có năng lực, mọi DNLH phải chú trọng
nâng cao năng lực NQT. Các năng lực bao gồm nghị lực, khả năng nhận thức tốt,
nhìn xa trông rộng, khả năng tƣ duy sáng tạo đặc biệt là tƣ duy chiến lƣợc, tham
vọng, ham muốn chinh phục khó khăn, thách thức, khả năng giao tiếp truyền thông
giỏi, có tài thuyết phục mọi ngƣời, đầu óc tổ chức và làm việc khoa học, khả năng
lãnh đạo tổ chức thích nghi với môi trƣờng, hiểu biết sâu rộng về KT-XH, chính trị,
pháp luật, nghiệp vụ chuyên môn, có tài quản lý các nguồn lực
Cùng với các bên liên quan khác nhƣ chính quyền, cộng đồng địa phƣơng, du
khách, DNLH đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ du lịch ở điểm
đến. Trong đó, DNLH đóng vai trò là cầu nối trung gian chủ yếu của chuỗi cung
ứng giá trị dịch vụ du lịch. Những nghiên cứu về DNLH nói chung, quản trị DNLH,
nhân sự trong DNLH nói riêng là những nghiên cứu khá phổ dụng. Tuy nhiên,
nghiên cứu về năng lực NQT tại các DNLH vẫn là một “mảnh đất màu mỡ”.
