Luận án Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ cảm nhận, lợi ích quan hệ và chất lượng mối quan hệ đến lòng trung thành của doanh nghiệp với trường đại học: Trường hợp khảo sát tại TP. Hồ Chí Minh

<p> Mối quan hệ với doanh nghiệp (DN) rất cần thiết đối với trường đại học (ĐH). Tuy nhiên, các nghiên cứu hiện có chưa cung cấp đầy đủ sự hiểu biết về kỳ vọng lợi ích của DN khi quan hệ với trường ĐH. Luận án đã nghiên cứu từ góc nhìn của DN về mối quan hệ ĐH-DN theo cách tiếp cận lợi ích và chất lượng mối quan hệ trong lý thuyết marketing mối quan hệ nhằm nâng cao hiểu biết về lợi ích của DN thông qua nghiên cứu mô hình ảnh hưởng của lợi ích quan hệ, chất lượng dịch vụ cảm nhận (CLDVCN), chất lượng mối quan hệ (CLMQH) đến lòng trung thành của DN đối với trường ĐH (LTTCKH). Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp được sử dụng trong luận án bao gồm nghiên cứu định tính với các kỹ thuật phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm và nghiên cứu định lượng với các kỹ thuật Cronbach's Alpha, EFA, CFA, SEM, Bootstrap và phân tích đa nhóm. Các phần mềm SPSS 20 và AMOS 24 được sử dụng trong nghiên cứu định lượng. Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lượng sơ bộ là 114 thu thập bằng phỏng vấn trực tiếp và cỡ mẫu cho nghiên cứu chính thức là 486 thu thập được qua khảo sát bằng bảng câu hỏi. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình nghiên cứu có mức độ phù hợp cao, xác định lợi ích kinh tế, lợi ích xã hội, CLDVCN và CLMQH có ảnh hưởng đến LTTCKH. Đặc biệt, lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các nhân tố còn lại của mô hình, với mức độ ảnh hưởng của lợi ích kinh tế mạnh hơn lợi ích xã hội. Trong đó, ảnh hưởng trực tiếp của lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội đến CLDVCN là phát hiện mới. Kết quả nghiên cứu đã gợi lên các hàm ý (i) Trường ĐH nào mang lại lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội tốt hơn cho DN sẽ được DN cảm nhận tích cực hơn về chất lượng dịch vụ, mối quan hệ với DN sẽ chất lượng hơn và DN sẽ trung thành hơn. Cần lưu ý là “lợi ích kinh tế” có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn đáng kể so với “lợi ích xã hội”; (ii) Trường ĐH nào có CLDVCN tốt hơn thì CLMQH với DN sẽ tốt hơn và DN sẽ trung thành hơn. Ngoài ra, CLDVCN còn là biến trung gian làm gia tăng ảnh hưởng của lợi ích kinh tế và lợi ích xã hội đến CLMQH và LTTCKH; (iii) CLMQH của ĐH-DN có đóng góp đáng kể vào lòng trung thành của DN, kể cả đóng góp bằng ảnh hưởng trực tiếp lẫn đóng góp trong vai trò biến trung gian làm gia tăng đáng kể mức độ ảnh hường của các lợi ích đến lòng trung thành của DN. Cuối cùng, luận án đã đề xuất gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo. </p>