Động lực làm việc thuộc một trong các yếu tố tâm lý của ngƣời lao động, đây
là một khái niệm đa chiều phản ánh sự khát khao tự nguyện của ngƣời lao động
trong công việc để tăng cƣờng nỗ lực nhằm hƣớng tới việc đạt đƣợc các mục tiêu
của tổ chức. Động lực làm việc có tác động tới các kết quả hành vi công việc và
thúc đẩy hành vi tích cực nhƣ tăng cƣờng hiệu suất và tăng sự hài lòng trong công
việc của nhân viên (Roos & Van Eeden, 2008). Động lực làm việc đồng thời giúp
ngƣời lao động giảm các hành vi không mong muốn nhƣ ―ý định bỏ việc‖ (Võ Ngọc
Tuyết, 2018), ―cảm giác kiệt sức‖, ―căng thẳng trong các mối quan hệ công việc‖
(Nguyễn Thảo Nguyên, 2020), Chính vì lẽ đó, động lực làm việc và làm nhƣ thế
nào để tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động luôn là mối quan tâm hàng đầu
của nhà quản trị, lãnh đạo các cấp.
Hầu hết các quốc gia trên thế giới đều thừa nhận tầm quan trọng của ngành
công nghiệp du lịch. Với sự phổ biến của hƣớng dẫn viên du lịch trong hầu hết các
lĩnh vực du lịch công nghiệp hóa (Adler, 1989), điểm đáng ngạc nhiên là nó lại
nhận đƣợc rất ít sự quan tâm của cộng đồng nghiên cứu hàn lâm về du lịch. Có
tƣơng đối ít bài viết chuyên sâu về hƣớng dẫn viên du lịch đặc biệt là về tâm lý
nghề nghiệp của họ (McDonnell, 2001). Sự thiếu vắng hoạt động học thuật này đã
tồn tại từ lâu, điều này có lẽ liên quan đến chính chủ thể - hƣớng dẫn viên - một chủ
đề ít đƣợc chú ý trong nghiên cứu du lịch, khi tìm kiếm các tài liệu về hƣớng dẫn
viên du lịch cho thấy rất ít thay đổi kể từ năm 1985. Cụ thể, cuốn sách ―Những cây
cầu xuyên lục địa‖ của Pearce và các cộng sự (1998) đƣợc xuất bản gần đây mô tả
và phân tích toàn diện tất cả các khía cạnh của ngành du lịch quốc tế nhƣng không
dành một câu nào cho vai trò của hƣớng dẫn viên trong ngành du lịch thời kỳ công
nghiệp hóa (Morrison, Pearce, & Rutledge, 1998). Trong khi, vai trò của hƣớng dẫn
viên du lịch rất quan trọng có khả năng ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của du
khách đối với trải nghiệm du lịch (Lopez, 1980).
