<p>
Ý định quay lại điểm đến được xem như một chủ đề quan trọng trong nghiên
cứu khoa học về ngành du lịch (Shawn Jang và Feng, 2007). Doanh thu của nhiều
điểm đến du lịch phần lớn dựa vào sự quay trở lại của rất nhiều khách du lịch
(Darnell và Johnson, 2001; Gitelson và Crompton, 1984). Bên cạnh đó, một số nhà
nghiên cứu đã chỉ ra rằng các du khách quay trở lại có thời gian lưu trú lâu hơn (Wang,
2004; Oppermann, 1997) và có xu hướng đưa ra những lời truyền miệng tích cực về
điểm đến (Petrick, 2004). Từ đầu thế kỷ XXI, có khá nhiều nghiên cứu về ý định quay
trở lại điểm đến du lịch để dự báo và giải thích ý định của họ trong việc ra các quyết
định du lịch, có thể kế đến như nghiên cứu của Kozak (2001), Um (2006), Cole và
Scott (2004), Jang và Feng (2007), Hui và cộng sự (2007), Han và cộng sự (2009), Li
và cộng sự (2010), Kim (2017), Chen và Rahman (2018), Zhang và cộng sự (2018).
Các yếu tố ảnh hưởng tới ý định quay lại điểm đến đã được xem xét trong các
nghiên cứu trên, có thể kể đến như: sự hài lòng (về điểm đến, về dịch vụ, về trải
nghiệm); hình ảnh, thương hiệu, đặc trưng của điểm đến; động cơ du lịch Các
nghiên cứu của Shawn Jang và cộng sự (2006), Um và cộng sự (2006), Huang và Hsu
(2009), Yoon và cộng sự (2005), Loi và cộng sự (2017) đều nghiên cứu và khẳng định
sự hài lòng về điểm đến, hài lòng về dịch vụ, hài lòng về trải nghiệm có tác động tích
cực tới ý định quay lại điểm đến. Tuy nhiên, Shawn Jang và cộng sự cũng đã chỉ ra, sự
hài lòng (về điểm đến) chỉ có tác động đến ý định quay lại trong ngắn hạn, còn các ý
định quay lại trung hạn và dài hạn thì chưa có bằng chứng để khẳng định. Có những
nghiên cứu sự hài lòng chỉ giải thích khoảng 20% - 30% ý định quay lại điểm đến
(Shawn Jang và cộng sự, 2006; Um và cộng sự, 2006). Tương tự như vậy, các yếu tố
khác cũng chưa giải thích được triệt để ý định quay lại điểm đến, đòi hỏi cần phải có
thêm những nghiên cứu khám phá về yếu tố ảnh hưởng khác tới biến nghiên cứu quan
trọng này.
</p>
