Nguồn nhân lực hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng
sản xuất và dịch vụ. Vì vậy, chất lượng con người cần phải được quan tâm và đầu tư
đúng mức.
Để đạt được yêu cầu này, cần phải đánh giá đúng thực trạng năng lực của nhân viên,
đồng thời xác định được các các giải pháp hợp lý đối với các vấn đềphát sinh.
Dựa vào các tiêu chuẩn dùng để đánh giá nhân viên sẵn có, qua kết quảphân tích
công việc, luận văn đềxuất một bộtiêu chuẩn dùng để đánh giá nhân viên, sau đó
sửdụng Phương pháp Quá trình phân tích thứbậc (Analytic Hierarchy Process –
AHP) xây dựng trọng sốcho các tiêu chuẩn đánh giá. Các trọng sốnày đồng thời
cũng được dùng nhưlà các thứbậc ưu tiên trong việc lựa chọn các biện pháp nâng
cao chất lượng nhân viên.
Với các thứ bậc ưu tiên này, kết hợp định kỳ đánh giá thực trạng năng lực nhân
viên, chúng ta có thểxây dựng các mục tiêu, biện pháp, và các chương trình nâng
cao chất lượng thích hợp cho đội ngũnhân viên của bộphận và cho công ty.
Trong luận văn này, các ý tưởng trên được vận dụng cho trường hợp của bộphận
vận hành và bảo dưỡng của công ty, xây dựng các chương trình đào tạo và hành
động cần thiết nhằm bảo đảm và nâng cao chất lượng nhân viên.
