Nghiên cứu này đƣợc thực hiên nhằm: (1) Xác định các nhân tố tác động đến sự
hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận
10 thành phố Hồ Chí Minh. (2) Đo lƣờng sự hài lòng của doanh nghiệp tại các Chi cục
thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh. (3) Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hƣởng
đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục
thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh theo từng khía cạnh.
Dựa trên nghiên cứu gốc của Gaurav Gupta, và cộng sự (2015) gồm các biến: sự
thuận tiện, nội dung Dịch vụ Web Nghiên cứu của Bojuwon Mustapha và cộng sự
(2015) gồm các biến: dễ sử dụng và sự đáp ứng. Parasuraman và cộng sự (2005) gồm
biến độ an toàn và bảo mật Đồng thời tác giả dựa trên nghiên cứu của Ching-Wen
Chen (2010) gồm các biến: chất lƣợng thông tin, chất lƣợng hệ thống, độ an toàn và
bảo mật
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích
nhân tố khám phá EFA để xây dựng và kiểm tra thang đo đƣợc thực hiện với 315
doanh nghiệp hiện đang kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10. Kế thừa từ
kết quả nghiên cứu của các tác giả ở trên Đƣa ra mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố
ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng
tại Chi cục thế Quận 10 thành phố Hồ Chí Minh bao gồm : sự thuận tiện, nội dung
dịch vụ Web, dễ sử dụng, chất lƣợng thông tin, chất lƣợng hệ thống, sự đáp ứng và độ
an toàn và bảo mật. Kết quả cho thấy trong 7 yếu tố thì có 5 yếu tố tác động đến sự hài
lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10
đƣợc xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần nhƣ sau: Dễ sử dụng (β=0,297); Độ an toàn
và bảo mật (β=0,230); Nội dung dịch vụ Website (β=0,213); Chất lƣợng hệ thống
(β=0,135); Sự đáp ứng (β=0,122)
