Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng của một doanh
nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Đề tài nghiên cứu “đánh giá
cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩmvà dịch vụ của cửa hàng thời
trang Foci” giúp công ty Nguyên Tâm tìm hiểu và đánhgiá những cảm nhận của khách
hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đề tài thực hiện khảo những khách hàng mua sắm tại các cửa hàng thời trang Foci trên
địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đạt được các mụctiêu:
• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm thời trang thương
hiệu Foci.
• Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịchvụ tại các cửa hàng thời
trang Foci.
• Đề xuất một số kiến nghị để nâng cao giá trị của thương hiệu Foci đối với cảm
nhận của khách hàng.
Qua khảo sát và phân tích cho thấy:
• Về chất lượng sản phẩm thời trang thương hiệu Foci.
Nhìn chung, khách hàng đánh giá tính thẩm mỹ và phong cách đặc trưng của sản phẩm
thời trang thương hiệu Foci khá cao, tuy nhiên chất lượng sản phẩm thời trang thương
hiệu Foci chưa được đánh giá cao, chưa tương xứng với mức giá sản phẩm và kỳ vọng
của khách hàng.
• Về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci.
Chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci được đánh giá khá tốt, mang lại sự
hài lòng cho khách hàng, nhất là yếu tố nhân viên và tiện nghi, trang thiết bị tại cửa
hàng.
Với những kết quả đó, Foci nên tập trung đầu tư vào chất lượng sản phẩm hơn nữa, cụ
thể là đa dạng hóa mẫu mã, màu sắc, thể hiện bản sắc riêng trong các bộ sưu tập của
mình, đem lại cho khách hàng một phong cách năng động trong cuộc sống như sứ
mạng của công ty đặt ra.
