Luận văn Đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường đại học tài chính - Marketing

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (1) đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường Đại học Tài Chính - Marketing; (2) kiểm định thang đo và mô hình được đề xuất tại trường Đại học Tài Chính -Marketing dựa trên thang đo về chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuaraman; (3) kiểm tra xem liệu có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo các yếu tố nhân khẩu học (tuổi, giới tính, khoá học, ngành học) hay không. Các dữ liệu trong nghiên cứu được phân tích thông qua việc sử dụng phần mềm Spss 18. Mô hình nghiên cứu bao gồm 5 thành phần (cơ sở vật chất, sự nhiệt tình của cán bộ giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả năng thực hiện cam kết của nhà trường và sự quan tâm của nhà trường đối với học viên). 5 giả thuyết tương ứng với từng thành phần được phát biểu dựa trên lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sơ bộ gồm định tính và định lượng (khảo sát phi sát xác suất 40 học viên) nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho phù hợp với thang đo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện dựa trên khảo sát 320 học viên nhằm lấy đo lường mức độ hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo cao học của trường. Sau nhiều lần phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả đã đưa ra được mô hình sự hài lòng của học viên gồm 5 nhân tố: (1) cơ sở vật chất; (2) sự nhiệt tình của cán bộ, giảng viên; (3) đội ngũ giảng viên; (4) khả năng thực hiện cam kết của nhà trường; (5) sự quan tâm của nhà trường đối với học viên. Theo đúng như mô hình tác giả đã đề xuất ban đầu và kết quả hồi qui cho thấy yếu tố khả năng thực hiện cam kết của nhà trường tác động mạnh nhất đến mức độ hài lòng của học viên (beta = 0.298) và đội ngũ giảng viên tác động yếu nhất (beta = 0.184). Kết quả kiểm định các giả thuyết về nhân khẩu học thì chỉ có 2 giả thuyết được chấp nhận (có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo khoá học và theo ngành học) từ giả thuyết cho thấy thì chất lượng đào tạo của trường ở mỗi ngành học là khác nhau và mỗi Đo lườ ng mứ c đo ̣ hà i lò ng củ a họ c viê n về chá t lượ ng đà o tạ o cao họ c củ a trườ ng Đạ i họ c Tà i Chính - Marketing khoá học có chất lượng khác nhau đều này được chứng minh qua bảng thống kê mô tả được phân tích kỹ hơn ở chương 4. Riêng về hai giả thuyết có sự khác biệt về mức độ hài lòng của học viên theo giới tính và kinh nghiệm công tác trong ngành được chấp nhận tức là không có sự khác biệt về mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo giữa nam và nữ, cũng như có kinh nghiệm hay không có kinh nghiệm. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này giúp cho các nhà lãnh đạo thấy được các yếu tố tác động đến độ hài lòng của học viên cao học, mức độ thoả mãn của học viên, từ đó đưa ra các giải pháp cần thiết và phù hợp để nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chương trình đào tạo cũng như trong chiến lược phát triển của nhà trường.