Cùng với quá trình tựdo hóa thương mại đang diễn ra rầm rộtrên toàn thếgiới, các doanh nghiệp nhận ra rằng hài lòng khách hàng là một vũkhí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thịphần và lợi nhuận tăng thêm. Một khách hàng rất hài lòng thì khảnăng gấp 6 lần có thểtrở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩmvà/ hoặc giới thiệu sản phẩm sovới khách hàng chỉ ởmức độhài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thểlàmlợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85%[28]. Nắm bắt được tầmquan trọng của sựhài lòng khách hàng, các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tếtoàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đềthen chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp. Chỉbằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làmthếnào đểlàmhài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28].
Trong bối cảnh đô thị hóa mạnh mẽ, việc đầu tư cơ sở hạ tầng đô thị trở thành thách thức đáng kể đổi với phần lớn các ...
1. Thị trường nước giải khát Thị trường nước giải khát tại Việt Nam có tốc độ phát triển khá nhanh trong những năm g ...
Tóm tắt nghiên cứu • Kết quả khảo sát 200 người có nấu ăn và quyết định chính nhãn hiệu dầu ăn cho thấy: Neptune và ...
Tăng trưởng GDP: Mặc dù trong năm qua kinh tế Việt Nam đã phải đối mặt với nhiều thách thức từ trong và ngoài nước, ...
Thị trường đồ uống toàn cầu luôn duy trì sự phát triển tích cực và có nhiều tiềm năng chưa được khai thác hiệu quả. ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay