<p>
1. Giới thiệu lý do chọn đềtài
Nhiều nghiên cứu cho thấy có tới 87% người Mỹkhông yêu thích công việc của
mình (Forbes, 2005). Trang web zhaopin.com tiến hành cuộc khảo sát mang tên
"công việc hạnh phúc" tại 12 thành phố, trong đó có Thượng Hải, Nam Kinh, Hàng
Châu và Quảng Châu. Kết quảcho thấy 62,28% người lao động Trung Quốc cũng
không cảm thấy hài lòng với công việc của mình. (Chinanews, 2005). Dẫu vậy,
phần lớn trong sốchúng ta đều không thểdễdàng rời bỏcông việc, Jane Boucher,
tác giảbài viết "Làm thếnào đểyêu thích công việc mà mình căm ghét",
nói.(Vnexpress, 2005)
Rõ ràng, nhiều người lao động đã mất đi cảm giác nhiệt tình của ngày đầu mới đi
làm, nhưng họlại không sẵn sàng tìm một công việc mới. Và kết quảlà: những
nhân viên bắt đầu “có vấn đề”. Đó là vấn đềgì? - sựchậm trễvềthời gian, thái độ
ứng xửtuỳtiện hay thực thi công việc thiếu hiệu quả. Nếu đểvấn đềtiếp tục kéo dài
hay tiến triển, chắc chắn hậu quảsẽkhó lường, bởi nó gây một ảnh hưởng tiêu cực
tới toàn thểnhân viên, thậm chí làm xấu đi hình ảnh cũng nhưvăn hóa công ty và
vô sốnhững ảnh hưởng tiêu cực khác.
Cũng trong cuộc khảo sát gần đây được thực hiện bởi CareerBuilder - một website
việc làm hàng đầu thếgiới đã chỉra rằng sựbất mãn đang tăng lên trong giới làm
công: cứtrong bốn người thì có một người đang cảm thấy chán nản với việc làm
của mình, và sốngười chán nản nhưvậy tăng trung bình 20% trong hai năm gần
đây.
Trước những con sốthống kê đáng báo động nhưvậy, ta dễdàng nhận ra rằng lực
lượng lao động đang là thách thức không chỉ đối với bản thân mỗi doanh nghiệp mà
cảnền kinh tếViệt Nam trong môi trường cạnh tranh toàn cầu vì chúng ta hiểu rằng
nguồn nhân lực chính là tài sản vô giá của các doanh nghiệp, nó quyết định sựthành
bại hay vịthếcạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường.
Do đó, việc tìm hiểu và đo lường sựhài lòng của nhân viên trong môi trường mình
làm việc là một vấn đềcấp bách và cần được quan tâm nghiên cứu, vì một khi nhân
viên thỏa mãn với công việc của mình điều này giúp họluôn bền bỉphấn đấu để
hoàn thành công việc ngày một tốt hơn, luôn tin tưởng và trung thành với công ty
mình đang phục vụ. Và do vậy, hiệu suất và hiệu quảgiải quyết công việc của nhân
viên sẽcao hơn, giúp côngty không chỉtồn tại mà còn phát triển trong môi trường
kinh tếcạnh tranh rất khắc nghiệt nhưhiện nay.
Theo nhưDennis Kinlaw “Mức độkhao khát cống hiến trong hành động không đơn
thuần là sựbằng lòng. Mức độnày cần là sự ưu tiên, vượt trội và thểhiện yếu tốnổi
bật. Mệnh lệnh khiến các nhân viên thực hiện công việc sao cho đạt yêu cầu tối
thiểu, còn họchỉthực hiện công việc một cách xuất sắc khi họmuốn làm nhưvậy”.
(Hardcover, 2007)
Tuy nhiên, tại công ty International SOS Việt Nam đang tồn tại những vấn đềrất
bất cập vềtình hình nhân sự, như: nhân viên thờ ơkhông quan tâm đến chất lượng
dịch vụtừ đó gây ra không ít sai sót và than phiền từphía khách hàng và đối tác,
nhân viên rời bỏdoanh nghiệp ngày càng nhiều mặt dù tình hình kinh tếthếgiới
không mấy sáng sủa nhưhiện nay , xuất phát từlý do trên, mà đềtài: “Đo lường
mức độthỏa mãn với công việc và kết quảthực hiện công việc của nhân viên công
ty International SOS Việt Nam” được thực hiện.
Theo ông Lim Siong Guan Trưởng ban công chức Singapore: “Đừng đối xửvới con
người nhưcây chuối. Giống cây đó ra một vụthì người ta chặt nó đi, không ra vụ
nào thì người ta cũng chặt nó đi. Bởi lẽcây chuối chỉtạo ra một vụmùa một năm.
Hãy đối xửvới con người nhưnhững cây ăn trái tạo quảnăm này qua năm khác.
Chúng ta phải bảo đảm rằng cây ăn trái đó có đủánh nắng mặt trời và mưa. Nếu
không đủmưa, chúng ta phải tưới chúng. Tưới bao nhiêu nước, tưới khi nào và tưới
ở đâu còn tùy thuộc giống cây và mùa màng. Chúng ta cũng phải quan tâm đến vấn
đềthoát nước và phân bón. Chúng ta phải ngăn cản côn trùng và chim chóc tàn phá
cây. Chúng ta làm tất cảnhững điều này đểcây có thểtạo ra quảtốt nhất năm này
qua năm khác”. (Tuổi trẻ, 2007)
2. Mục tiêu của đềtài
Nghiên cứu được thực hiện nhằm:
- Đo lường mức độthỏa mãn đối với công việc của nhân viên đối với tổchức.
- Đo lường ảnh hưởng của mức độthỏa mãn đối với công việc đến kết quả
thực hiện công việc của nhân viên đối với tổchức.
- Đềnghịmột sốgiải pháp nhằm nâng cao mức độthỏa mãn của nhân viên và
kết quảlàm việc của họtrong điều kiện các nguồn lực có giới hạn.
Hi vọng nghiên cứu cung cấp thông tin giúp cho lãnh đạo tổchức tìm ra cơsởkhoa
học cho việc nâng cao mức độthỏa mãn của nhân viên, mức độ ảnh hưởng của nó
đến kết quảthực hiện công việc. Đểthực hiện được các mục tiêu này, Các câu hỏi
sau sẽ được định hướng cho việc thực hiện đềtài:
- Nhân viên có thỏa mãn khi đi làm không?
- Mức độthỏa mãn với công việc ảnh hưởng nhưthếnào đến kết quảthực
hiện công việc của nhân viên?
3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại nơi làm việc của nhân viên
trong công ty International SOS Việt Nam.
Đối tượng nghiên cứu là các nhân viên hiện đang làm việc tại công ty
International SOS Việt Nam, cỡmẫu của đềtài là 219 và đại diện cho các bộphận
khác nhau, bao gồm nhân viên thuộc lĩnh vực y tếvà các lĩnh vực khác trong cùng
công ty.
Phương pháp nghiên cứu: đểlàm sáng tỏnhững nội dung trên, phục vụcho mục
tiêu của đềtài, luận văn sửdụng nhiều phương pháp nghiên cứu cụthểnhư:
- Nghiên cứu sơbộ được thực hiện thông qua phương pháp định tính thông
qua kỹthuật tham vấn ý kiến của các chuyên gia và giảng viên có nhiều kinh
nghiệm trong lĩnh vực này, đồng thời quan sát tại hiện trường làm việc, thảo
luận với cấp trên và đồng nghiệp (Phụlục 1).
- Nghiên cứu chính thức được sửdụng bằng phương pháp nghiên cứu định
lượng thông qua việc khảo sát 219 nhân viên trong công ty. Thu thập và xử
lý sốliệu bằng phần mềm SPSS.
4. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Thông qua việc đánh giá và tiến hành khảo sát mức độthỏa mãn của nhân viên đối
với tổchức và kết quảlàm việc, những kết quảcụthểmà nghiên cứu sẽmang lại
thông qua báo cáo phân tích kết quảkhảo sát về:
- Mức độthỏa mãn của nhân viên trong công ty.
- Mối quan hệgiữa mức độthỏa mãn và kết quảthực hiện công việc của nhân
viên.
sẽlà cơsởkhoa học và khách quan giúp cho các nhà lãnh đạo nhìn nhận lại công
tác quản trịnguồn nhân lực của mình, hiểu rõ hơn nhân viên và tìm ra các giải pháp
nào cần tập trung thực hiện đểcó thểthu hút, gìn giữ, nâng cao mức độthỏa mãn
của nhân viên đối với tổchức và kết quảlàm việc của họtrong điều kiện các nguồn
lực có giới hạn.
5. Cấu trúc nghiên cứu
Ngoài phần tổng quan và kết luận, nghiên cứu gồm có 4 chương:
• Chương 1: Tổng quan vềcông ty International SOS Việt Nam & bộphận
Điều hành cấp cứu (nơi được chọn đểminh họa việc đánh giá kết quảthực
hiện công việc theo KPI - Key Performance Indicator).
• Chương 2: Cơsởlý luận và mô hình nghiên cứu.
• Chương 3: Thiết kế, trình bày và thảo luận kết quảnghiên cứu.
• Chương 4: Giải pháp nâng cao sựthỏa mãn và kết quảlàm việc của nhân
viên công ty International SOS Việt Nam.
</p>
