Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ tốt nhất thì khi đó sự khác biệt về chất lượng của các dịch vụ không còn
quá lớn, khách hàng thực sự trở thành thượng đế với rất nhiều sự lựa chọn cho bản
thân mình. Chính vì th ế chăm sóc khách hàng trở thành chiến lược chinh phục khách
hàng của các doanh nghiệp.Tuy nhiên chăm sóc khách hàng là một ngành mới mẻ ở
Việt Nam, các doanh nghiệp tự mình xây d ựng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách
hàng chuyên nghiệp thì sẽ rất khó khăn, tốn kém và chất lượng không cao. Chính vì
thế các doanh nghiệp chọn giải pháp thuê ngoài(Outsourcing) để đảm bảo khách hàng
của mình hài lòng nhất, được chăm sóc một cách tốt nhất.
Nhận thấy sự chuyển biến đó của thị trường, ngày 21/06/2006, Công ty cổ phần
Hoa Sao được thành lập với 30 nhân viên trẻ tuổi, tái năng và tâm huy ết với nghề. 5
năm hình thành và phát triển, Hoa Sao không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
CSKH, đã khẳng định được tên tuổi trong ngành CSKH của Việt Nam, xứng đáng là
đối tác tin câỵ của các doanh nghiệp hàng đầu như Viettel, VDC . Sau 5 năm thành
lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với 2000 nhân viên CSKH
cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuy ên
gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức
tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm. Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và
hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH
tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới.
