Một loạt câu hỏi được đưa ra cho bất cứmột công ty được hình thành, tồn tại
và phát triển là sản xuất cái gì, cho ai, ở đâu, khi nào, làm nhưthếnào, giá bao
nhiêu? Khách hàng nhận được lợi ích gì hay giá trịgì nào? Đặc biệt là người sử
dụng sản phẩm đó có hài lòng không? Đểrồi nhà sản xuất biết chắc rằng họsẽtiếp
tục sửdụng sản phẩm mình nữa hay không khi có một sản phẩm thay thếcủa đối
thủcạnh tranh, không chỉdừng lại ởmức độnhu cầu hiện tại của khách hàng mà
còn phải biết được xu hướng nhu cầu tương lai của họ. Làm thếnào đểcầu và cung
gặp nhau mà không mất thời gian mà chi phí lại thấp Những câu hỏi này tưởng
chừng như đơn giản nhưng đây thực sựlà bài toán nan giải mà các công ty phải
nghiên cứu và trảlời.
Một khi hội nhập kinh tếtoàn cầu cơhội mởra cho các công ty là có một thịtrường
rộng lớn, nhưng cũng không thiếu những nguy cơlà các sản phẩm thay thếcủa các
đối thủcạnh tranh. Đứng trước tình cảnh đó các công ty phải làm gì? Đó là đưa ra
giải pháp giá trịkhách hàng.
Giải pháp giá trịkhách hàng (nhìn từgóc độkhách hàng và thịtrường) "là
một giải pháp trọn gói đầy lý lẽvà mang tính khuyến khích được đưa ra đểgiải
quyết các nhu cầu bức thiết, các vấn đềmà khách hàng gặp phải, nó chuyển tải
những lợi ích nhằm thúc đẩy nhóm khách hàng trọng tâm ứng xửtheo hướng tích
cực." Giải pháp bao gồm cảsản phẩm vật chất nhưng không chỉlà sản phẩm mà
thôi, nó bao gồm toàn bộcác nổlực của doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trịhay lợi ích
cho khách hàng.
Những nguyên tắc cơbản dựa trên nền tảng giá trịkhách hàng bao hàm trong
ba vấn đề:
