Sau 11 năm đàm phán, vào ngày 07/11/2006, Việt nam đã chính thức là thành
viên thứ150 của Tổchức Thương mại Thếgiới (WTO). Sựkiện này làm chuyển động
nhiều mặt hoạt động trong xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế, bao gồm cảlĩnh
vực tài chính ngân hàng. Cam kết của Chính phủViệt nam trong việc từng bước mở
cửa khu vực tài chính ngân hàng, tiến tới một thịtrường cạnh tranh bình đẳng, không
phân biệt các định chếtài chính trong và ngoài nước đã tạo ra sức ép yêu cầu các Ngân
hàng thương mại (NHTM) Việt nam phải đổi mới nhanh và mạnh hơn nữa đểcó thể
cạnh tranh và cạnh tranh thành công với các định chếtài chính quốc tế.
Với tưcách là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt nam, đặc biệt là trong lĩnh
vực thẻ, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam (Vietcombank) cũng tập trung nguồn
lực đểthực hiện mục tiêu chiến lược là nâng cao chất lượng, hướng đến mục tiêu chăm
sóc khách hàng. Với một hệthống sản phẩm thẻ đa dạng, phong phú với nhiều tính năng
phù hợp với nhu cầu thịtrường. Trong đó thẻVietcombank Connect 24 (hay thường gọi là
thẻATM) vẫn là thương hiệu thẻnghi nợnội địa được ưa chuộng tại Việt nam.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay thịtrường thẻngày càng sôi động và khách
hàng là nhân tốquyết định sựtồn tại của ngân hàng. Vì thếcác ngân hàng luôn hướng tới
làm thếnào để đem đến cho khách hàng sựhài lòng và thỏa mãn khi sửdụng thẻthanh
toán nói trên.
Xuất phát từsựcần thiết phải nghiên cứu vấn đềtrên, tôi đã chọn đềtài với tên
gọi: “Nâng cao sựhài lòng khách hàng vềthẻConnect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương – Chi nhánh TP.HCM”.
