<p>
1. Lý do chọ n đề tài
Nước ta là nước có tốc độ phát tri ển về công nghệ thông tin ở mức độ
cao, tỷ l ệ tăng trư ởng thuê bao đi ện thoại và đi ện thoại di động trong vài năm
trở l ại đây đứng hàng nhất, nhì thế gi ớ i. Chi ếc máy đi ện thoại di động ngày
càng trở nên phổ bi ến và g ần gũi, g ắn li ền với đời sống hàng ngày của người
dân và g ần như không thể thi ếu đối với l ớp trẻ hi ện nay.
Sinh viên là lực lượng có số lượng đông đảo, độ tuổi đang ở vào thời kỳ
hợp lý nhất cho vi ệc ti ếp cận sử dụng d ị ch vụ di động. Do các bất l ợ i của vi ệc
chuyển đổi , người tiêu dùng dị ch vụ đi ện thoại di động có xu hướng không
thay đổi số đi ện thoại, vì vậy những người tham gia vào mạng di động hầu
như sẽ là những khách hàng trung thành lâu dài của nhà cung cấp.
Trong điều ki ện th ị trường của các hàng hóa thông thường, sức cầu của
thị trường sẽ gi ảm dần đối với loạ i hàng hóa của một doanh nghi ệp hoặc
ngành khi thị trường đạt đến độ bão hòa hoặc khi thị hi ếu của khách hàng thay
đổi , tuy nhiên, với đối tượng nghiên cứu là sinh viên, hàng năm đều có thêm
một đội ngũ gia nhập mới, theo đó, nếu chọn sinh viên là đối tượng khách
hàng mục tiêu thì số lượng khách hàng cũng sẽ luôn được bổ sung liên tục qua
từng năm.
Qua những lý do trên, chúng ta thấy sinh viên tr ở thành l ực lượng
khách hàng ti ềm năng của các nhà cung cấp dị ch vụ đi ện thoại di động, các
nhà cung cấp luôn có thể sử dụng chi ến lược sản phẩm cũ cho khách hàng mới
trong chi ến lược phát tri ển chung của doanh nghi ệp mình. V ớ i mong muốn
giúp các công ty vi ễn thông thấy được ti ềm năng phát triển từ nhóm khách
hàng đặc bi ệt này và dành nhi ều sự quan tâm hơn cho các bạn sinh viên, tôi
chọn vấn đề “Nghiên cứu các nhân tố tác dộng đến việc lựa chọn nhà cung
cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên Tp.HCM” làm đề tài nghiên
cứu cho luận văn tốt nghi ệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên c ứu
Đề tài xác đ ị nh đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây:
T rình bày khái quát cơ sở lý luận về thị trư ờng, thị hi ếu, khách hàng,
dị ch vụ liên quan đến dị ch vụ đi ện thoại di động và đối tượng khách
hàng sinh viên.
Đánh giá chung về th ị trường vi ễn thông thành phố Hồ Chí Minh và
thực trạng hoạt động của các nhà cung cấp d ị ch vụ đi ện thoạ i di động
hi ện nay.
Xác đị nh lý thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu tìm hi ểu các nhân
tố tác động đến vi ệc l ựa chọn nhà cung cấp dị ch vụ đi ện thoại di động .
Khảo sát, nhận đị nh và đánh giá về thị hi ếu, xu hướng, mối quan tâm
hi ện nay đối với d ị ch vụ đi ện thoại di động của các bạn sinh viên.
Đưa ra các ý kiến đề xuất, một số bi ện pháp và hướng đi cho các nhà
cung cấp dị ch vụ.
3. Đố i tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: đố i tượng nghiên cứu của đề tài chính là các đặc
đi ểm, yếu tố, thuộc tính của dị ch vụ đi ện thoại di động hay nói cách khác, đó
là th ị hi ếu về dị ch vụ đi ện thoạ i di động của sinh viên.
Đối tượng khảo sát: sinh viên các trường Cao đẳng hoặc Đại học trên
đị a bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi khảo sát: do số lượng các trường Cao đẳng , Đại học rất nhi ều
và trải rộng trên khắp đị a bàn thành phố Hồ Chí Minh, hơn nữa, quỹ th ời gian,
nhân l ực và các đi ều ki ện khác của tác gi ả dành cho nghiên cứu đề tài còn hạn
chế, vì vậy tác gi ả gi ớ i hạn phạm vi nghiên cứu ở 4 trường g ồm Đại học Kinh
tế, Đại học Huflit, Đại học Hùng Vương, cơ s ở đào tạo liên kết v ới Đại học
Lạc Hồng .
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu đị nh tính: thực hi ện khảo sát câu hỏi mở cho một nhóm 20
người và thảo luận nhóm để rút ra các yếu tố mà khách hàng quan tâm nhi ều
nhất khi sử dụng d ị ch vụ đi ện thoạ i di động. Bảng câu hỏi mở được g ọ i là
bảng câu hỏi đ ị nh tính.
Nghiên cứu đị nh lượng: sau khi rút ra được các yếu tố khách hàng quan
tâm nhi ều nhất trong quá trình sử dụng d ị ch vụ đi ện thoại di động, tác giả t i ến
hành nghiên cứu đi ều tra mở rộng cho nhi ều đố i tượng, thu thập và thống kê ý
ki ến của số đông sinh viên về thị hi ếu l ựa chọn dị ch vụ đi ện thoạ i di động
thông qua bảng câu hỏi đ ị nh lượng được thi ết kế với thang đo Likert 5 mức độ
để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố đã rút ra từ nghiên cứu đị nh
tính, kế đó s ử dụng phương pháp hồi quy khảo sát mối quan hệ gi ữa các nhóm
yếu tố v ới đánh giá chung của sinh viên về dị ch vụ trong vi ệc ảnh hưởng đến
quyết đị nh l ựa chọn dị ch vụ đi ện thoại di động.
5. Ý nghĩa - Khả năng ứng dụng
Đề tài nghiên cứu sẽ cho bi ết những yếu tố nào sinh viên quan tâm
nhi ều nhất trong quá trình l ựa chọn sử dụng dị ch vụ đi ện thoại di động và mức
độ quan trọng của chúng. Kết quả này có thể giúp các công ty vi ễn thông có
được những ý tư ởng mới trong kinh doanh, đặc bi ệt là những công ty đang có
ý đị nh thực hi ện chi ến lược phát tri ển phân khúc thị trư ờng nhắm vào đối
tượng khách hàng sinh viên. Ngoài ra, dựa trên những vấn đề quan tâm, mong
muốn của sinh viên cũng chính là những mong muốn của khách hàng nói
chung, đề tài cũng đưa ra các bi ện pháp, hướng thực hi ện giúp các nhà cung
cấp dị ch vụ đi ện thoại di động hoàn thi ện hệ thống hỗ trợ khách hàng, phục vụ
cho mục đích nâng cao hi ệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghi ệp khai thác dị ch vụ vi ễn thông di động.
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành ba
chương:
Chương 1: Cở s ở lý luận.
Chương 2: Khảo sát thực trạng th ị trường vi ễn thông thành phố Hồ
Chí Minh – Thiết kế nghiên cứu.
Chương 3: Kết quả nghiên cứu và đề xuất.
</p>
