Chất lượng sản phẩm vốn là một điểm yếu kém kéo dài nhiều năm ở
nước ta trong nền kinh tế KHHTT trước đây vấn đề chất lượng được đề caovà
được coi là mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế nhưng kết quả mang lại
chưa được là bao nhiêu do cơ chế tập trung quan liêu bao cấp đã phủ nhận nó
trong hoạt động cụ thể của thời gian cũ.
Trong mười năm lăm đổi mới tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội
chất lượng đã quay về vị trí đúng với ý nghĩa. Người tiêu dùng họ là những
người lựa chọn những sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đạt chất lượng không
những thế xuất phát từ nhu cầu người tiêu dùng các doanh nghiệp phải chú ý
đến nhu cầu người tiêu dùng mà bằng sự nhìn nhận và bằng những hành động
mà doanh nghiệp đã cố gắng đem đến sự thoả mãn tốt nhất có thể đem đến
cho người tiêu dùng. Sự thoả mãn người tiêu dùng đồng nghĩa với doanh
nghiệp đã thực sự nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng cao
nhà quản lý cũng đã tìm tòi những cơ chế mới để tạo ra những bước chuyển
mới về chất lượng trong thời kỳ mới về chất lượng trong thời kỳ mới.
Trong nền kinh tế thị trường với nền kinh tế nhiều thành phần cùng với
sự mở cửa vươn ngày càng rộng tới thế giới quanh ta làm cho sự cạnh tranh
ngày càng diễn ra một cách quyết liệt hơn. Các doanh nghiệp không những
chịu sức ép lẫn nhau hướng đến sự tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài mà
doanh nghiệp còn chịu sức ép của b ên hàng hoá nhập khẩu như sức ép chất
lượng, giá cả, dịch vụ chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn đề chất
lượng như là gắn với sự tồn tại sự thành công của doanh nghiệp đó cũng chính
là tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia.
