<p>
1.1. Lý do hình thành đềtài
Qua tìm hiểu tại Đà Nẵng, tác giả được biết các nghiên cứu về
dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng về chất lượng dịch của
khách du lịch tại khách sạn chưa có gì, chỉ dừng lại ở cấp độ các
khách sạn riêng lẻtrong đó có khách sạn Green Plaza đểthăm dò ý
kiến của khách du lịch vềchất lượng dịch vụmà khách sạn đã cung
ứng, nhưng phần lớn cũng chỉdừng lại ởmức tham khảo ý kiến để
rút kinh nghiệm. Vì vậy, việc nghiên cứu xác định các nhân tố và
thiết lập mô hình thang đo sự hài lòng của khách du lịch về chất
lượng dịch vụ sẽ có ý nghĩa rất quan trọng trong việc hoạch định
chiến lược phát triển bền vững chất lượng dịch vụdu lịch nói chung
và dịch vụkhách sạn nói riêng tại Đà Nẵng trong thời gian tới. Đây
cũng là mục đích chính của tác giảnhằm nghiên cứu các nhân tốtác
động đến sựhài lòng của khách du lịch quốc tế đối với chất lượng dịch
vụcủa khách sạn Green Plaza, Đà Nẵng, qua đó xây dựng mô hình lý
thuyết ứng dụng thực tiễn hoặc có thể phục vụ cho các nghiên cứu
chuyên sâu sau này.
1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định các nhân tố(bao gồm các biến tiềm ẩn, biến quan sát)
của chất lượng dịch vụtại khách sạn.
- Nghiên cứu và khám phá chất lượng dịch vụkhách sạn đối với
sựhài lòng của khách du lịch quốc tế.
- Kiểm định các nhân tốbằng thang đo biển thểSERVPERF.
- Đưa ra mô hình nghiên cứu, tạo tiền đề cho các nghiên cứu
chuyên sâu tiếp theo.
- Đềxuất góp ý nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng dịch vụtại
khách sạn Green Plaza nói riêng và hệthống khách sạn trên địa bàn
thành phố Đà Nẵng nói chung đáp ứng tốt nhất nhu cầu và làm hài
lòng các du khách quốc tế.
</p>
