.1. Bối cảnh nghiên cứu
Hiện nay sựtăng trưởng một cách nhanh chóng và phổbiến của
Internet đã đem đến cơhội cho các công ty trong nhiều ngành, lĩnh
vực kinh doanh khác nhau.
Nắm bắt cơ hội thị trường, các ngân hàng đã giới thiệu ra thị
trường dịch vụInternet banking (IB) trong những năm gần đây. Sản
phẩm IB ra đời đã khẳng định khảnăng của các ngân hàng nắm bắt
cơhội mà Internet mang lại.
Hiện nay khách hàng đã bắt đầu làm quen và đã có một sốlượng
tương đối khách hàng đã và đang sửdụng. Tuy nhiên, phần lớn khách
hàng còn dè dặt, thăm dò và sửdụng còn hạn chế. Đểthành công, các
ngân hàng và các tổchức tài chính phải hiểu động cơcủa khách hàng
khi tiếp cận và sửdụng dịch vụIB. Từ đó, các ngân hàng đều muốn
biết có những nhân tốnào tác động đến sựchấp nhận của khách hàng
sửdụng dịch vụIB đểcó những biện pháp thúc đẩy việc sửdụng.
IB đang rất được các ngân hàng và các nhà nghiên cứu trên thế
giới quan tâm. Tuy nhiên, tại Việt Nam vẫn chưa có nghiên cứu quan
tâm đến lĩnh vực này. Từthực tiễn đó, tác giảmong muốn sẽtìm hiểu
các yếu tố động cơtác động đến việc sửdụng dịch vụIB của người
tiêu dùng.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm được các động cơsửdụng dịch vụIB của khách hàng tại Đà
Nẵng
Phát triển và hiệu lực hóa thang đo động cơcho dịch vụIB đểsử
dụng trong ngành ngân hàng.
Đo lường mức độquan trọng của các loại động cơsửdụng, từ đó
đềxuất các giải pháp cho ngân hàng.
