Luận văn Tóm tắt Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Kon Tum

1. Lý do nghiên cứu đề tài Mỗi Ngân hàng đều có những chiến lược, kếhoạch kinh doanh, những dịch vụ, tiện ích.hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sựhài lòng tốt nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng cốgắng thực hiện với tất cảkhảnăng của mình. Vì vậy, nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng đối với ngân hàng là một công việc quan trọng phải thực hiện thường xuyên và liên tục để có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ. Từ đó, chúng ta có thểphục vụkhách hàng tốt hơn, làm cho họluôn được thỏa mãn khi sửdụng các sản phẩm, dịch vụcủa ngân hàng. Trước tình hình đó, với mục tiêu trở thành 1 trong 3 Ngân hàng lớn trên địa bàn, Ngân hàng Thương mại Cổphần Công Thương Chi nhánh Kon Tum phải đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng, nhất là phải tìm ra những nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng, để từ đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụtín dụng đểthoảmãn nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn, vì tín dụng là hoạt động đem lại lợi nhuận chủyếu của các Ngân hàng Thương mại nói chung và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Chi nhánh Kon Tum nói riêng. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định các nhân tốvà xây dựng các thang đo đểlượng hoá các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng; Xây dựng mô hình nghiên cứu sựhài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng; Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố; Khảo sát, đánh giá mức độhài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng; Đềxuất một sốgiải pháp đểnâng cao mức độhài lòng của khách hàng khi sửdụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổphần Công Thương Chi nhánh Kon Tum.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

HỖ TRỢ TÌM VÀ TẢI TÀI LIỆU

  • Từ ngày 01/05/2022

    Luanvan365 sẽ có thêm dịch vụ hỗ trợ các bạn tìm kiếm các tài liệu, luận văn ở nhiều website khác nhau
    Bạn có thể liên hệ với Admin để được hỗ trợ nhé
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ


    Phone: 0909.773687 (Zalo, Text) Facebook : Facebook chat hỗ trợ

  • XEM THÊM THÔNG TIN

    Xem thêm bài viết
LIÊN HỆ NGAY

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY