1. Tính cấp thiết của đềtài
CPE là tổchức Giáo dục chuyên cung cấp các chương trình Tư
vấn và Đào tạo dành cho các Doanh nghiệp tại khu vực Miền Trung
Việt Nam. Đểtồn tại và phát triển trong thịtrường vềdịch vụ đào tạo
hiện nay, công ty luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ đào tạo và sự
hài lòng của học viên. Chất lượng thực sựcủa loại dịch vụnày không
chỉ được cảm nhận và đánh giá ngay lập tức bởi khách hàng là học
viên– người trực tiếp tiếp nhận dịch vụmà còn được đánh giá sau đó
là các doanh nghiệp – người sửdụng sản phẩm dịch vụ đào tạo phục
vụcho hoạt động sản xuất kinh doanh và xã hội – người có vai trò
đảm bảo cho kết quả đào tạo đóng góp hữu hiệu cho sự phát triển
kinh tếxã hội.
Nhận thức được tầm quan trọng này, tôi đã quyết định chọn đề
tài “Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại
Công ty cổphẩn CPE” làm đềtài nghiên cứu cho luận văn.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đềtài
Xác định các nhân tốtác động đến sựhài lòng của khách hàng về
dịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE. Xây dựng mô hình lý thuyết
vềsựhài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần
CPE, và tiến hành kiểm định mô hình thực nghiệm. Xác định mức độ
hài lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE
theo mô hình thực nghiệm, đưa ra các kiến nghịnhằm nâng cao sựhài
lòng của khách hàng vềdịch vụ đào tạo tại công ty cổphần CPE
