ghiên cứu sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng trong
lĩnh vực viễn thông - thông tin di động đã được rất nhiều tác giả ở
các quốc gia khác nhau trên thếgiới đềcập đến. Tại Việt Nam, vấn
đề hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng trong lĩnh
vực viễn thông cũng đã được đềcập đến ởtầm vĩmô chủyếu phục
vụcho công tác quản lí nhà nước. Đềtài : "Nghiên cứu sựhài lòng
khách hàng đối với dịch vụthông tin di động mạng Vinaphone trên
địa bàn Thành phố Đà Nẵng" nhằm mục đích nghiên cứu khách hàng
của riêng mạng Vinaphone với mục đích chủyếu phục vụcho công
tác chăm sóc khách hàng và hoạch định các chính sách trong tương
lai theo định hướng khách hàng của công ty Vinaphone.
