Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tếlà một xu hướng khách quan
trong quá trình phát triển. Đểcó thểtồn tại và phát triển, các doanh
nghiệp phải biết nắm bắt, tận dụng triệt để các cơ hội, các lợi thế
đồng thời có những thay đổi, điều chỉnh nhằm hạn chếtối đa những
rủi ro, bất lợi mà quá trình hội nhập kinh tế đem lại.
Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp, không có
khách hàng sẽkhông có bất cứdoanh nghiệp nào tồn tại, khách hàng
trung thành - tài sản vô giá của doanh nghiệp. Đây là những nhận
định hết sức cô đọng và đúng đắn vềvai trò của khách hàng trong
hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Hiện nay, quản trịquan
hệkhách hàng không chỉlà sựlựa chọn của doanh nghiệp nhưmột
giải pháp trong kinh doanh, mà còn là điều mà các doanh nghiệp
buộc phải thực hiện nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường
cạnh tranh ngày càng trởnên gay gắt.
Quản trịquan hệkhách hàng là chiến lược thu hút và duy trì
phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh
nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụchăm sóc khách hàng.
