Luận văn Xây dựng hệ thống quản lý mô hình tiếp thị hiện đại

1.1. Tổng quan Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, chúng ta thường xuyên phải nhìn và nghe thấy hàng loạt những thông tin quảng cáo, giới thiệu sảnphẩm từ các nhà sản xuất. Do sự phát triển của nến kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên rất gay gắt. Mỗi doanh nghiệp đều mongmuốn sản phẩm của mình được tiêu thụ và được biết đến nhiều hơn. Đó chính là lý do ra đời của hệ thống Marketing còn gọi là hệ thống Tiếp thị. Một hai thập niên trước, thuật ngữ Tiếp thị còn xa lạ nhưng nay nó đã trở nên quen thuộc, được sử dụng phổ biến trong cả môi trường học thuật lẫn kinh doanh. Tiếp thị là một khâu then chốt trong toàn bộ quá trình hoạt động và phát triển của một doanh nghiệp [2]. Vì vậy mọi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến vấn đề Tiếp thị. Tiếp thị giúp nhà sản xuất mang sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng biết đến các nhãn hiệu hàng hoá mới xuất hiện. Như vậy, chính hoạt động Tiếp thị đã mang khách hàng đến cho doanhnghiệp. Có nhiều khách hàng sẽ mang về lợi nhuận, đó cũng chính là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp. Trong xu hướng phát triển thì doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc tìm ra khách hàng mà còn mong muốn sẽ tạo được mối quan hệgắn bó lâu dài với khách hàng [7]. Muốn làm được điều đó, ngoài hoạt động tiếp thị, doanh nghiệp còn phải thực hiện tốt việc quản trị mối quan hệ khách hàng, hay còn gọi là CRM (Customer Relationship Management). Khi đã quản lý tốt hai yếu tố trên, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm ra nhiều khách hàng và tạo được mối quan hệ giao dịch lâu dài với họ, mang về cho doanh nghiệp những mức lợi nhuận vượt bậc. 1.2. Vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp Nhà quản lý doanh nghiệp muốn thực hiện tốt các hoạt động tiếp thị cần phải nắm vững các thông tin về sản phẩm, về giá cả, về thị trường và các thông tin về khách hàng, đối tượng chính trong hoạt động của doanh nghiệp. Nếu không hiểu về sở thích, về nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp sẽ không thể nào giành được khách hàng từ những đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Những thông tin về hệ thống tiếp thị và thông tin về khách hàng của doanh nghiệp là một khối lượng thông tin đồ sộ. Nhà quản lý sẽ rất khó khăn trong việc chắt lọc thông tin và lưu trữ thông tin một cách hợp lý. Họ dễ dàng bỏ sót những thông tin quan trọng, và do đó không thể tạo được mối quan hệtốt với khách hàng. Ngoài ra, các hoạt động tiếp thị tốn rất nhiều chi phí, nhưng đôi khi không mang lại hiệu quả nếu không được tổ chức tốt. Điều đó sẽ dẫn đến việc doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả. Vì vậy, tin học hoá việc quản lý tiếp thị và mối quan hệ khách hàng là điều rất cần thiết cho doanh nghiệp. 1.3. Giải quyết vấn đề Để có thể quản lý tốt doanh nghiệp của mình, quản lý một các hiệu quả các thông tin cần thiết cho sự phát triển của doanh nghiệp, các nhà quản lý cần phải có một hệ thống phần mềm trợ giúp. Các thông tin của hoạt động tiếp thị mà doanh nghiệp cần quản lý là những thông tin có nguồn gốc khác nhau và dưới nhiều hình thức rất đa dạng, ví dụ như thông tin được thu thậptừ việc điều tra thị trường, từ việc thăm dò ý kiến khách hàng, hoặc các thông tin trên báo chí và các phương tiện truyền thông. Do đó, khối lượng thông tin có được ban đầu rất đồ sộ và chỉ là những thông tin thô chưa được chắt lọc. Việc chọn lọc, lưu trữ các thông tin trên một cách thủ công sẽ gây ra cho doanh nghiệp rất nhiều khó khăn, tốn nhiều thời gian và công sức. Chính vì vậy, một phần mềm quản trị tiếp thị sẽ giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu một cách hợp lý và hiệu quả.Và hơn thế nữa, một phần mềm hỗ trợ tốt sẽ dựa vào những thông tin ban đầu đó và đưa ra các báo cáo, hoặc gợi ý giúp cho nhà quản trị có những quyết định và chiến lược đúng đắn. Hiện nay đã có các phần mềm hỗ trợ cho việc quản trị doanh nghiệp như Microsoft CRM của Microsoft(Mỹ), Ulysses của QMS Software(Anh), Scala của Epicor(Thuỵ Điển) Các phần mềm này đã giúp cho doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động tiếp thị của mình. Và trong xu hướng phát triển ngày nay, phần mềm quản trị tiếp thị sẽ được tích hợp với các phần mềm khác như phần mềm kế toán, phần mềm quản trị kho, để tạo nên một giải pháp tổng thể cho doanh nghiệp. Giải pháp tổng thể đó còn được gọi là ERP (Enterprise Resource Planning) - Hoạch định khai thác nguồn tài nguyên doanh nghiệp vào trong quản lý doanh nghiệp.Giải pháp này sẽ giúp nhà quản lý theo dõi các hoạt động của doanh nghiệp mộtcách toàn diện và tổng thể. 1.4. Mục tiêu đề tài Trong phạm vi luận văn tốt nghiệp, chúng em sẽ tìm hiểu về nghiệp vụ quản lý tiếp thị và mối quan hệ khách hàng. Sau khi nắm rõ nghiệp vụ, chúng em sẽ thực hiện một phần mềm quản trị tiếp thị giúp doanh nghiệp quản trị tốt các hoạt động tiếp thị. Phần mềm này được thực hiện như là một bộphận của giải pháp tổng thể ERP, quản lý các hoạt động tiếp thị, các mối quan hệ khách hàng trong mối liên hệ chặt chẽ với các bộ phận khác của giải pháp ERP. Phần mềm dự kiến thực hiện sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện tốt các chức năng như sau: 1. Quản lý nhóm thông tin cơ bản của hệ thống tiếp thịhỗn hợp. 2. Quản lý các thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên, nhóm làm việc. 3. Quản lý quá trình giao dịch như quản lý các hợp đồng, đơn đặt hàng, hoá đơn, các thông tin phản hồi của khách hàng, thông tin phiếu bảo hành. 4. Quản lý các hoạt động Tiếp thị như quản lý thông tin kế hoạch, theo dõi việc thực hiện và kiểm tra các kế hoạch Tiếp thị. 5. Quản lý thông tin khúc thị trường mục tiêu. 6. Phần mềm sẽ giúp đưa ra những báo cáo, thống kê và dự báo nhu cầu của thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp,giúp nhà sản xuất có chiến lược sản xuất hàng hoá phù hợp. 7. Quản lý hệ thống như quản lý thông tin, thông số của hệ thống và quản lý danh mục.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

HỖ TRỢ TÌM VÀ TẢI TÀI LIỆU

  • Từ ngày 01/05/2022

    Luanvan365 sẽ có thêm dịch vụ hỗ trợ các bạn tìm kiếm các tài liệu, luận văn ở nhiều website khác nhau
    Bạn có thể liên hệ với Admin để được hỗ trợ nhé
  • THÔNG TIN LIÊN HỆ


    Phone: 0909.773687 (Zalo, Text) Facebook : Facebook chat hỗ trợ

  • XEM THÊM THÔNG TIN

    Xem thêm bài viết
LIÊN HỆ NGAY

TIN KHUYẾN MÃI

  • thư viện luận văn

    Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • thư viện luận văn

    Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • thư viện luận văn

    Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY