" việt nam - điểm đến của thiên niên kỷ mới” ở tất cả mọi nơi chúng ta có thể nhìn thấy dòng chữ này. đất nước việt nam thật đẹp với bốn mùa trái thơm quả ngọt, với cảnh quan thiên nhiên của vùng nhiệt đới, với một bờ biển trải dài từ mũi cà mau đến địa đầu móng cái. con người việt nam rất thân thiện và mến khách. đó là những yếu tố hết sức thuận lợi cho sự phát triển du lịch ở nước ta. du lịch phát triển không chỉ góp phần như một ngành kinh tế mũi nhọn mà nó còn nâng cao đời sống văn hoá tinh thần của nhân dân, tạo sự giao lưu hữu nghị với bạn bè quốc tế, thu hút đầu tư, tạo công ăn việc làm cho hơn 10% lao động trong cả nước.
du lịch việt nam đã đóng góp một phần không nhỏ vào thu nhập quốc dân nhưng trong ngành du lịch vẫn còn rất nhiều điều trăn trở cần được quan tâm của các bộ, các ngành, cần có những chính sách nhằm đưa du lịch phát triển hơn nữa. trong những năm gần đây lượng khách quốc tế đến việt nam ngày càng có xu hướng giảm xuống ở một số thị trường châu âu và bắc mỹ. khách du lịch quốc tế thường chỉ đến việt nam một lần, lượng khách quốc tế đến lần hai và ba chiếm tỷ lệ rất nhỏ. trong kinh doanh lữ hành còn nhiều vấn đề nan giải chưa tháo gỡ được đặc biệt là chất lượng dịch vụ trong du lịch còn nhiều điều đáng nói, đây vừa là thực trạng cũng chính là nguyên nhân chính tác động đến tình hình nói trên. chất lượng dịch vụ là một trong các yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách du lịch. chất lượng dịch vụ tác động nhiều đến quá trình phát triển du lịch việt nam nói chung và tác động đến kết quả của doanh nghiệp nói riêng như là: lượng khách, doanh thu, lợi nhuận, uy tín. để các chương trình du lịch đạt hiệu quả cần phải hoàn thiện quá trình quản lý chất lượng.
