Sự kiện Việt Nam trởthành thành viên chính thức của Tổchức Thương mại
Thếgiới (WTO) đã mang lại cho ngành ngân hàng nhiều cơhội cũng nhưnhững
thách thức mới. Bên cạnh những thuận lợi như: tiếp cận được công nghệngân hàng
hiện đại, thừa hưởng những kinh nghiệm trong quản lí và hoạt động kinh doanh tiền
tệthì các ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với sựcạnh tranh bình đẳng với các
ngân hàng quốc tếvượt trội cảvềvốn, công nghệ, dịch vụvà các lĩnh vực khác.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, các ngân hàng đều hiểu rằng đểluôn
đạt được thành công thì việc kinh doanh phải dựa trên cơsởnắm bắt nhu cầu của
khách hàng với mục tiêu thỏa mãn tối ưu nhu cầu và mong muốn của họ. Khi một
ngân hàng không làm thoảmãn khách hàng thì không những ngân hàng đánh mất
khách hàng đó mà còn làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng. Vì vậy, các ngân
hàng cần phải thấu hiểu được mức độhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ
của ngân hàng, nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của họvà định
lượng được nó, từ đó đưa ra các tiêu chí vềchất lượng dịch vụcho phù hợp. Đềtài
“Nâng cao sựhài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụtại Ngân hàng Nông
Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh Tỉnh Bình Dương”
được thực hiện không ngoài mục đích trên và rất mong nhận được nhiều ý kiến
đóng góp đểvấn đềnghiên cứu được hoàn thiện hơn.
