Bảng câu hỏi là công cụ điều tra phổ biến nhất, được sử dụng để thu thập thông
tin từ nhiều người, và bảng câu hỏi có thể kết hợp với nhiều kỹ thuật khác nhau. Số
lượng câu hỏi bao nhiêu phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu. Đó là vì bảng câu hỏi
được xây dựng dựa trên những nguyên tắc tâm lý và những nguyên tắc này là nền tảng
cho các hành vi của con người. Mục đích không phải chỉ để hiểu hành vi này – từ đó
để tiến đến bước giải thích, mà còn để vượt qua những rào cản do chính những hành
vi này tạo ra. Những sự thật mà chúng ta đang tìm kiếm từ các câu trả lời cho những
câu hỏi chúng ta đưa ra thường không như chúng ta dự kiến, đó là vì người trả lời vô
tình hay cố ý đã làm sai lệch thông tin – tạo ra rào cản cho chúng ta tiếp cận thông tin.
Tại sao lại có tình trạng này và cách xử lý như thế nào sẽ được thảo luận trong chủ đề
này .
Vấn đề cần quan tâm nhất trong thiết kế bảng câu hỏi đã được đề cập ở phần
giới thiệu. Những rào cản sẽ gây ra sự thất vọng, nhưng không có nghĩa là thất bại cho
những nhà điều tra chuy ên nghiệp hay nghiệp dư, điều khác biệt duy nhất là nhà
chuyên nghiệp họ biết được những rào cản này có nguồn gốc từ đâu/nguyên nhân do
đâu. Đó là tình huống khó xử, nhưng tệ hơn các công ty bên ngoài bởi vì b ạn cũng
một phần tạo ra vấn đề này. Vấn đề khó khăn là: bảng câu hỏi tốt nhất là bảng câu hỏi
có những câu hỏi đơn giản nhất, nhưng rất khó khăn để làm cho câu hỏi trở nên đơn
giản.
Hãy nghĩ xem điều đó có nghĩa gì. Nếu bạn đủ khả năng, thông minh và làm
việc chăm chỉ để thiết kế một bảng câu hỏi xuất sắc, có nghĩa là bảng câu hỏi sẽ thật
đơn giản, đó là ý định của bạn, và nó sẽ phục vụ tốt mục đích của bạn, nhưng đồng
nghiệp của bạn, sếp của bạn, và bất cứ ai bạn quan tâm để trình bày nó nh ư là một
công việc hoàn chỉnh thì thật khó để được đánh giá cao. Thiết kế bảng câu hỏi là một
trong nh ững công việc mà mục tiêu là làm cho bảng câu hỏi không giống như một
nhiệm vụ. Đó là công việc không có lợi lộc gì.
